冬季供暖是最大的民生问题，长春市供暖冬季公用服务保障工作大会召开后，在长春市各大供暖单位又迅速掀起了供热开栓前工作热潮。15日，中国吉林网记者从长春亚泰热力了解到，目前该公司已经做好开栓前的一切准备工作。为了方便热用户，亚泰热力今年特别开通了9612366二十四小时客服热线，该平台具有供热缴费咨询、供热投诉、供热报修，服务监督，微信缴费，用户室内固定测温点温度实时监测等六大功能，极大的便民利民，高效解决用户诉求。
随时点火升温 供热工作一切准备就绪
亚泰热力以热电联产供热为主，区域锅炉供热为辅，集生产、经营、服务、开发和施工为一体的大型专业化供热企业。供热区域覆盖长春市朝阳区、南关区、二道区、绿园区、汽车产业开发区，总供热面积1620万平方米，管网总长度445公里，其中，一次网186公里，二次网259公里。担负着长春市区机关(团体)、学校、企事业单位近15.2万户居民的冬季供热任务，今年亚泰热力本着冬病夏医的原则，客观总结上个采暖期暴露出来的供热问题，将富豪分公司作为管理的重中之重，在夏检内容上从投入强度、管理力度、覆盖宽度均超过往年。
企业投入大量资金，力争最大限度地解决因自身设备问题带来的供热隐患。今年在夏检、大中修项目上计划总投入2278万元， 其中对富豪分公司的投入资金达到1524万元，相当于2016至2018年大中修项目投入的总和。首先，在检修立项上实现了全覆盖，对富豪公司锅炉主机、辅机、上煤、除渣系统进行了彻底的检修;外网方面对供热设施、管网、阀门、保温、楼道立管、电器设备、仪表等生产设备设施进行全面细致的检修保养;其次，严把质量、验收关。建立内部层层监督制，做到环环相扣;在质量验收上，严把检修质量关，确保锅炉效率大幅提升，对设备、设施逐台调试验收，为2019-2020年供暖期安全、稳定、高效运行奠定了基础。
烘炉工作全面启动 随时为居民家供热
在煤炭采购上，亚泰热力公司煤炭储备已充足，完全符合供热需求。目前，亚泰热力一、二次供热管网充水、冷态运行也已经完毕，各分公司已经开始烘炉，完全具备了随时开栓供热条件。
方便广大热用户 开通9612366客服服务热线
“以服务求发展、以质量求生存”，2019年亚泰热力为了重塑企业形象，赢得用户口碑，取得政府信任，搭建企业与用户的沟通桥梁，提升企业整体服务水平，企业投入大量资金创建了用户服务客户系统9612366，系统现在已进入运行阶段，为了保证系统正式上线运行良好，更好的服务百姓，及时了解百姓的心声，在正式投入运行上线之前，客服中心将从软件使用功能和服务礼仪方面进行公司所有服务人员的系统培训。
9612366客服热线正式上线为热用户服务
在9612366上线运行前，亚泰热力公司对客服中心所有服务调度、客服人员、分公司生产科长和服务调度进行软件功能的讲解和实际操作，同时对软件的各项功能进行了现场研讨，通过现场客服人员与厂家人员的沟通交流，提出改进了软件上的一些功能，使软件更加完善。
客服人员在认真接听热用户电话
为了更好的规范服务人员的语言和服务行为，提升服务人员的服务水平，亚泰热力特意对于客服人员进行了关于服务礼仪、服务语言的培训，通过此次培训做到服务人员的标准化、正规化，微笑的聆听用户的需求，耐心解答用户的请求，用一颗健康的心态面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来重塑亚泰热力的服务品牌形象，在为用户提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
9612366客服系统上线后结合微信公众平台，还推出了网上投诉、网上报修、工单查询、微信缴费、咨询服务等便民服务功能，更加方便于热用户，更好的服务于热用户，及时、准确了解用户的需求，增强了供热企业与用户之间联系，让百姓感受到了企业服务的真诚、服务的态度、服务的理念。
中国吉林网吉刻APP记者曹逸群
