预存消费如今随处可见，但预存后商家人去楼空、消费者退款维权难等案例也屡见不鲜。近日，长春市民张先生遇到培训机构退款难的问题，不过与其他人的遭遇不同，这家培训机构口头虽然同意退钱，但钱却迟迟不予返还。这到底是怎么回事呢？
没有教材 外教频换 培训机构连正规发票都没有
2018年6月份，张先生的妻子给孩子报名一家英语培训机构——索菲亚国际少儿英语。“当时交学费6800元，是一年的课程，后来又推出活动，刺激家长续费，又补交了6666元，前后加起来一共是两年的课时，但都没有相关发票，只有几张简单收据。”张先生说，本以为学校有外教，应该是正规的教育结构，没成想该培训机构接连发生各种各样的问题，因此张先生萌生退费的想法。
起初孩子上课还效果还不错，不仅有外教，还与孩子积极互动，课程有一定趣味性，但校方承诺的教材却始终不到位。“最开始学校承诺加盟北京的一家英语机构，有系统教材，可一直到最后，我们也没见到学校承诺的系统教材发下来。”
没有教材，但考虑到培训合同中承诺是教材免费，张先生一家对于该培训机构并未有过多其它的想法，依旧坚持在该培训机构上课。但又过一段时间后，培训机构的外教、助教老师出现频繁更换，“原来上课的Moon老师走了，课程没有系统性，总是变来变去，互动趣味教学一下子就没了。”提起培训机构的种种变化，张先生一脸的无奈。
家长：退款如同挤牙膏 剩余4000元杳无音信
此后，张先生陪同孩子上课期间发现，学校接连发生家长争执、打架等事件，考虑到孩子上课氛围不稳定，影响上课效果等诸多原因，张先生于今年四月份对校方提出退费。“当时已上完20多课时，2018年17次，2019年9次，最后合计应退11386元。学校负责人王总监当时一口答应。”张先生说。
据张先生介绍，在这期间，要求索菲亚英语退费的家长不在少数。“具体结果我们也不清楚，但确实有通过各种私人关系要回来了的。从2019年4月开始，校方开始态度还可以，给了一部分，之后就开始拖，以招生不好、学校缺钱等等各种理由推脱。后来就像挤牙膏一样，一点一点返，多则2000、少则500，态度也越来越差。”
经过几个月的努力，张先生一家齐上阵，孩子的爷爷奶奶也加入其中，如今还有4000元的费用没有退还。“后期学校负责人也变脸了，一副死猪不怕开水烫的态度，告诉我们愿意上哪告就去哪告。”
学校：符合无条件退费标准 外教更迭另有原因
5日上午，中国吉林网记者来到位于长春市南关区的索菲亚国际少儿英语，培训机构的大门紧锁，屋内没有上课的迹象，通过附近商家了解到，该培训机构只有周六、周日是全天营业，平时都是下午上班，不久前，曾有家长与学校发生冲突。“应该是因为退钱的事，把门玻璃都打碎了。”附近商家王女士说。
通过互联网地图检索，长春市区内共有三家索菲亚国际少儿英语的培训机构，一家在南关区，一家在高新区，另外一家在长春市二道区。中国吉林网记者辗转联系上索菲亚国际少儿英语投资人王先生，据他介绍，三所培训学校共有学生400余人，其中高新店是刚营业不久，人数相对较少。
对于张先生提出的退费问题，索菲亚国际少儿英语投资人王先生表示：“张先生的退款一直按照合同进行退费，如今没有按时退费因双方存在沟通争议行为，所以迟迟未能补齐剩余的款项。”
“我们学校具备教育机构资质，更有提供第三方教育服务的公司资质，并无家长所说那种三无补习班。今年确实存在外教更迭的情况，针对这种情况我们学校也损失了不少学员，学校的外教由第三方外教培训公司提供，部分外教或因个人原因或签证到期等情况，现如今学校也针对损失与第三方外教培训公司打官司。对于家长质疑的课本问题，我想说的是，每一名家长在交费后，马上会给包括读写卡在内的培训教材，家长不来领取不能说我们没有教材。此外，对于家长恶意中伤的情况我是极为不满，索菲亚绝对不会恶意找原因不给家长退还符合合同的费用。”索菲亚国际少儿英语投资人王先生说。
消协：带有公章的收据是消费者维权的凭证之一
针对索菲亚国际少儿英语退款的相应事宜，中国吉林网记者咨询了长春市消协秘书长钟萍。钟萍表示，带有公章的收据是消费者维权的凭证之一，但对于教育机构，必须留有相关培训机构的合同，合同的内容包含甲方和乙方的各项权益。
此外，针对培训机构是否应该有发票情况，钟萍说：“发票在法律效力上要远远高于收据。只凭借一张收据，家长与培训机构发生纠纷时，培训机构若对其此前开出的收据予以否认，便需要对收据（包括公章）的真实性进行鉴定，甚至还需要其他证据来证实，程序繁琐。发票也是培训机构依法纳税的凭证，如果培训机构不开具正规发票，第一，该培训机构存在偷税的嫌疑；第二，该培训机构可能不具备正规的培训资质及开具正规发票资质。”
钟萍还告诉记者，若开具发票，进行了培训也是委托合同。按照委托合同法律规定，委托人享有任意解除权，即随时可以要求解除培训合同。但如果给受托方造成损失，应当赔偿损失。对于不签订书面协议者，市民可向消协、教育主管部门投诉。
截稿前，当事双方已基本达成一致，将于本周五中午12时进一步处理相关退款事宜。
中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群 图片由当事人张先生提供
