4月11日，吉网、吉刻APP记者从吉林省消费者协会获悉，2017年一季度(2016年12月21日—2017年3月20日)，吉林省全省消协组织共受理投诉咨询2644件，其中投诉878件，解决711件，投诉解决率80.97%，为消费者挽回经济损失157.45万元。
其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉12件，加倍赔偿金额1.84万元。通过电商直通车系统受理的投诉2件，涉案金额0.08万元，接待消费者来访和咨询0.18万人次。
商品质量问题投诉量最大
吉林省消费者协会数据显示，根据投诉性质划分:商品质量问题投诉351件;售后服务问题投诉115件;价格问题投诉33件;计量问题投诉2件;营销合同问题投诉143件;虚假宣传问题投诉43件;人身权利问题投诉8件;假冒侵权问题投诉19件;其他问题的投诉164件。
按投诉类别分析具体为:百货类270件;服务类245件;家用电器类139件;房屋建材类37件;农用生产资料类2件;交通工具类74件;其他类111件。
2017年一季度，投诉量同比上升的商品类别是房屋及建材类和医药及医疗用品类;同比上升幅度最大的服务类别是旅游服务类和教育培训服务类。
房屋及建材类消费存在问题较多投诉同比上涨显著
据了解，2017年一季度，吉林省共受理房屋及建材类投诉37件，同比上涨15.62%。消费者反映的问题主要集中在质量问题、合同问题等方面。其中，质量问题投诉量占比超过投诉总量的50%，合同违约投诉占27%。
随着生活水平不断提高，房屋与建材类消费增长迅速，相应的投诉大幅提升，存在的主要问题:一是房屋、建材质量良莠不齐，以次允好、虚假标注等问题突出;二是装修工程、建材销售服务不完善，虚假宣传不实承诺时有发生。三是购房、装修合同不规范，履行约定不到位，合同违约行为屡禁不止。
针对上述问题，省消协建议广大消费者:首先，选购房屋及建材商品的时候要选择信誉可靠、质量好的商家，要注意辨别产品的商标，防备以次充好。
其次不要轻易相信商家的口头宣传与承诺，最好能把承诺和约定的内容形成文字合同，同时保留好购物合同和原始发票，以备产生纠纷时作为维护自身权益的重要证据。
最后，无论是签订建材订购合同还是房屋购买或装修合同，都要使用示范合同，认清"定金"和“订金" 区别及法律含义,消费者应该慎重对待缴纳预付款,在缴纳预付款的时候，要清楚自己在"定金"和“订金"中承担的法律责任。
医药及医疗保健用品虚假宣传问题突出
吉网、吉刻APP记者还从省消协了解到，2017年一季度，吉林省消协组织受理的医药及医疗用品类与去年同期相比增长60%。以保健食品、药品投诉为主，投诉的问题集中在虚假宣传、产品质量和售后服务上。
省消协表示，近年来，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣传等占领市场，存在的问题主要有:不法商家专门针对老年人进行特殊销售:比如通过听课有奖、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动，跟老年消费者建立起联系，同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理，进行产品销售。
炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费，消费者的信息不对称，保健品具有一定的专业性，消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣，通常只能根据广告来选择，因此很容易被商家天花乱坠的宣传牵着鼻子走。
售后服务形同虚设，消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，在出现问题消费者要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或者以各种理由推脱责任，最后甚至以技术手段屏蔽消费者电话，使消费者根本无法与相关责任人取得联系，维护自己的合法权益。
吉林省消协提醒广大消费者，面对形式多样的医疗及保健品广告宣传，要尽量保持谨慎理智，尤其是对保健食品类广告，更要深入分析，甄别判断，不要轻易相信。对于涉嫌虚假宣传的广告，要小心提防，发生消费纠纷及时到相关部门投诉举报。
教育培训服务成合同违约重灾区
一季度，吉林省受理教育培训服务类投诉同比增长600%，从性质上看主要涉及合同问题、售后服务问题和虚假宣传问题。主要表现为驾驶培训问题突出、非学历教育培训虚假宣传普遍。
随着近年“教育培训热”的不断升温，由此而引发的教育培训合同纠纷数量明显增加，尤其是教育培训合同违约问题尤为突出。
主要表现为:一是不按合同约定培训。商家往往以报名人数不足等理由故意拖延开课甚至不开课，有的开课后随意更改课时，随意更换教师，随意取消课程，消费者退费难。二是招生过程中存在虚假宣传问题。个别非学历教育培训机构违规办学，夸大教师资历和办学条件来招揽生源。三是设置不平等格式条款。四是不给消费者开具发票或者乱收费，同一个培训班收取的费用却不一样。五是随意泄露消费者个人信息。
吉林省消协提醒消费者:教育培训合同一般按合同范本拟定，基于合约自由原则，双方另有约定的则按约定履行。签订合同前应当了解清楚双方的权利义务，最好约定彼此的违约责任。经营者应保管好消费者个人信息，不得随意泄露;消费者应事先了解任课教师资质，要求经营者开具正规发票;出现违约情形时，应当及时向相关部门投诉举报，积极主张权利，维护自身权益。
吉网 吉刻APP记者 初阳
