“通过‘套餐式’服务，一次性办结多个涉税事项，以往需要三至五天的时间，跑个三两回才能办理的业务，现在一天就办理完结。太方便了!”延边某商贸有限公司办税人员程秀龙兴奋地对记者说。
软——靶向定位，多措并举贴心服务
延吉市国税局纳税服务科副科长曲洋洋说，为解决纳税人的办税堵点、痛点、难点问题，该局积极推进“最多跑一次”改革，推出了系列的便民办税措施，提升自身内功，用服务软实力说话，“套餐式”服务就是重要便民措施之一。
“套餐式”服务就是整合了新办纳税人首次领用发票前需办理的法定义务事项及前置必办事项，采用“一表集成、一次采集”模式，将过去纳税人需填写的多种表单、需报送的多种重复资料、需多次往返税务机关的繁琐办税模式，升级为可自主选择、自由搭配的自助“套餐”，一次申请，一次性办结多个涉税事项。
此外，州国税局还积极制作国税业务操作指南，对“最多跑一次”清单中每一项业务的适用范围、申请方式和所需资料予以明确，并在“延边国税”微信公众号中公开，供纳税人随时查看。开展“容缺受理”。对基本条件具备、主要资料齐全且符合法定条件的涉税事项，先行受理，事后提醒纳税人及时将资料予以补齐，避免纳税人来回跑。优化纳税服务。积极宣传“全程网上办”清单，提高网上办税频次。组织干部认真学习“最多跑一次”清单，并在电脑上安装业务清单和指南的超链接，能够方便快捷地查询各事项的适用范围、所需资料和办理程序，创造全员都是导税员的服务氛围。
提升服务的同时，州国税局明确过错追责机制，将责任落实到人，对资料完整且符合法定受理条件，税务机关却不予办理，让纳税人“来回跑”“往返跑”的情况，严格追究相关人员和单位领导干部责任。
硬——搭车“互联网+”，打造办税快车道
办税服务要内外兼顾，软实力很重要，硬件服务也不能放松。
近年来，州国税局始终坚持以优化环境为目标，以服务纳税人为己任，持续开展“便民办税春风行动”，全力打造优质税收软环境，依托“互联网+”，实现智能服务，做到软硬兼顾。
全州国税系统不断推进办税服务规范化、电子化、人性化，依托智能服务手段，全面提升纳税人的办税体验。二维码一次性告知、网上纳税人学堂、网上申报、网上查询等线上网络服务，突破时间限制，让办税人足不出户就可以自由随时办理业务；智能查询系统、24小时自助办税厅、智能叫号排队系统、流动导税员等线下实体服务，让办税人员尽享优质服务。
通过线上线下精准发力，持续打好部门合作、优化服务和“互联网+”组合拳，将“最多跑一次”变为“一次都不跑”，构建便民办税“高速路”，让纳税人办税更快捷、更省心、更舒心。
从原来的“办税多次跑”到现在的“最多跑一次”，实现了6大类161项办税事项只需“最多跑一次”，突破了办税次数，最大限度减少纳税人到办税服务厅次数;从原来的“属地大厅办”，到现行的“就近随地办”，突破了地域壁垒，降低纳税人办税成本;从原来的“大厅定时办”到现在的“自助随时办”，设立24小时自助办税厅，配置自助办税设备，全面开通网上办税厅，突破了时间限制，实现了90%以上涉税事项可随时选择“全程网上办”。
“如今，在延边国税，以网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅‘只跑一次’兜底的便捷办税服务模式已初步形成，今后，我们还将不断优化税收营商环境，持续提升纳税人的获得感。”州国税局副局长任明霞说。
吉网吉刻APP 记者 刘源江
