昨天，小红山汽车站总服务台处，南京汽车客运站服务班班长陈炯和同事们正在为旅客服务，指路、协助购票、寻找失物……
“什么地方可以存包？”一名旅客问。
“您有车票吗？手持车票的话，可以过安检后在候车厅寄存。”工作人员周辰星面带微笑一一指引。总服务台接待旅客问询、提供各类出游方式的咨询，也为特殊旅客提供购票、候车、上客等重点服务。
陈炯介绍，服务班目前共有18名员工，在总服务台、候车室、票房等地服务旅客，当看到有人左顾右盼时，他们会主动上前打招呼，询问是否需要帮助。“在窗口地区，我们要以规范和热情的服务，展示出良好的精神风貌。”陈炯说。
在工作中，陈炯和同事们热情友好、谦和大方，看见有人向总服务台走来，先露出一个温暖的笑容，询问需要何种帮助。服务班实行“首问负责制”，全程跟随、协调、解决旅客可能遇到的问题。
上周，一名工作人员在站厅内巡逻时，突然发现地下有一团黄色的物体，他本以为是纸屑，谁知捡起一看，是一条沉甸甸的金项链，连忙通过广播寻找失主。后来，失主打电话前来寻找，客运站在确定了失物的典型特征后，将金项链还了回去。“当天这位旅客实在是粗心，在我们车站里丢了金项链，还丢了身份证，好在最后都找了回来。”该工作人员告诉记者。
南京汽车客运站服务班还有个更响亮的名字——“陈炯工作室”，他们参与倡导的“南京长客特色服务法”被市总工会命名，并在全市推广。工作室精心打造的“爱心始发站”服务品牌，在旅客中产生了广泛共鸣，营造了“文明出行、和谐共建”的浓厚氛围，被授予江苏省和南京市十大服务品牌之一、江苏省交通系统十大服务品牌之首，成为交通服务窗口的一面鲜亮的旗帜。
这个全国工人先锋号、青年文明号集体从早上6点就开始为旅客服务，直到夜晚9点多最后一班车营运结束才下班。工作中，他们要不断在车站内走来走去，帮旅客协调解决问题，每位工作人员平均每天都要走上2万步。记者见到陈炯时是中午，已经上了半天班的她声音中明显带着一丝沙哑，但脸上的笑容依然灿烂。 本报记者 张源源
