中国江苏网讯 基层民生工作者，是政府民生工程和居民生活的桥梁和纽带，民生工作做得好、做得实、做得细，居民受益，社会稳定，家庭和谐，利国利民。近年来，玄武区红山街道坚决贯彻“以人民为中心”的发展思想，认真对待每一张“12345”热线工单，为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，及时将政府和惠民政策传递到每家每户。通讯员 杨健 爱南京南京晨报记者 盛文虎
拖线板引发邻里矛盾，社区及时化解
在日常处理“12345”工单时，社区经常会遇到一些邻里之间的矛盾，虽然事情不大，但是长久滞后，就会激化矛盾。
近日，红山街道“12345”接到月苑三村9幢住户多次投诉，反映二楼住户电瓶车充电时将拖线板直接斜挂在单元门上，给王女士带来了烦恼，小孙子正处于好奇心重的年龄段，稍不注意跑出去就摸着电线玩耍起来，带来严重安全隐患，于是找到二楼要求移走电线，但遭到拒绝，导致两家关系激化。
接到工单后，月苑社区工作人员联系物业，第一时间上门走访和查看现场，通过与二楼室业主沟通了解到，两家由于充电和车子停放等种种原因，产生较多误会，心中存在赌气现象，开始不愿配合，社区主任和物业多次上门沟通和调解，最终消除了邻里间的误会，双方取得谅解，二楼居民随即撤掉了拖线板，诉求人看到此景，情不自禁拉着社区杨主任的手连声道谢。
社区主动介入，耐心化解油烟扰民问题
近日，月苑社区接到“12345”投诉工单，反映月苑三村12栋门面房装修，新经营户把理发店改造成餐饮店，可能产生油烟噪声等问题，影响生活。
接到工单后，社区工作人员立即联系诉求人了解相关情况，并安排社区工作人员于当日查看现场。
社区工作人员立即联系了餐饮店老板，询问具体经营项目、有无营业执照、餐饮许可证、卫生许可证等。了解得知，此门面房确实准备做餐饮小吃，相关材料已经上报市场监督管理分局，等着审批和验收，目前装修是符合餐饮许可的。工作人员告知餐饮店老板，开餐饮小吃给诉求人带来的顾虑，希望他处理好排烟和噪音等问题。店老板在工作人员耐心沟通下，同意整改并安装排烟设施，避免影响邻里生活。对于工作人员的处理方式，诉求人表示满意，也不再要求对方堵塞排烟孔，双方最终握手言和。
停车口角险升级，幸亏社区好言劝阻
近日，红山公园社区接到一起居民关于红山路190号小区停车问题的投诉。
接到投诉后，社区工作人员第一时间赶到现场，据了解，居民汤师傅因停车问题被门岗师傅打了一拳，情绪激动。工作人员把他请到物业办公室，耐心地听他诉说，同时也向物业工作人员了解相关情况。汤师傅称门岗师傅鲁莽冲动，动手打人，门岗师傅称汤师傅出言不逊，伤人自尊。眼看怒火再次点燃，社区工作人员立马安慰双方当事人，耐心向双方劝解。
经过沟通，双方均认识到彼此错误，门岗师傅向汤师傅表达歉意，汤师傅表示自己出言不逊也有错，双方最终握手言和，一场即将升级的“大战”在工作人员的劝解下完美解决。
楼上儿童屡造噪音，楼下请求社区帮忙
俗话说，远亲不如近邻。近期，红山街道营苑社区就接到一居民诉求的“12345”工单，营苑东村2栋501室的王女士因为楼上噪音跟邻居闹得很不愉快。
营苑东村2栋601室住户家里住的人口多，小孩平时喜欢在家骑玩具车拖板凳，给楼下的住户王女士带来了很大的困扰，王女士说自己平时喜欢画画，生活喜欢安静，自己也和楼上的住户沟通过，但都是不欢而散，希望社区给予帮助协调。社区接到诉求后马上联系了楼上的住户上门安排两家一起坐下来协调，希望两家都相互体谅，换位思考。601室住户说马上帮家里的地面铺上泡沫垫，凳子和桌子脚下都绑了脚垫，尽量减少小孩在家里拍球和骑车，通过社区的耐心调解，矛盾纠纷终于顺利解决，两家也握手言和，真是“千金买宅，万金买邻”。
