张先生要买的耳机。 寄来的完全是不同类型号的耳机。张先生 供图
海淘平台本应为网上购物的消费者带来更多便利和实惠，现实中却因种种问题，带来的是麻烦。最近，南京市民张先生在亚马逊（中国）海外购上买了一款无线耳机，没想到美国直邮、跨洋过海寄来后，却成了“有线耳机”。亚马逊客服告诉张先生，发错了不能换货补发，只能退货。扬子晚报全媒体记者张可
尴尬遭遇
买的是1500元无线耳机
美国直邮寄来1100元有线耳机
今年5月，南京市民张先生在网上看中一款进口的运动型无线耳机。他发现，国内电商平台的价格为2000元左右，而在亚马逊中国官网上，只要1500多元。因此，张先生毫不犹豫地在亚马逊上下了单。
10天后，张先生收到从美国直邮而来的包裹，打开一看，竟成了另一款产品。“我当时选中的，是整个耳机都没有线的，而寄来的这款耳机上听筒之间是有线的。两个型号耳机价格也不同，我买的是1500多的，寄来的在亚马逊上是1100多的。”张先生认为，“无线变有线”，肯定是对方寄错了。
只能退货、重拍，不能补发和换货
商城上的无线耳机却离奇“消失”了
张先生告诉记者，当他将情况反映给亚马逊客服时，却被告知海外购的商品不支持补发和换货，这就是说，没有办法像在国内电商平台上一样，直接和卖家联系换货。这种情况下，张先生只能先将寄来的耳机退寄回去，再在亚马逊上重新购买他想要的耳机。
亚马逊一方也承认是发错货了，并表示亚马逊海外购的产品都是各国亚马逊的自营产品，张先生的遭遇会和美国亚马逊进行联系，进行详细调查。同时，对于张先生退货将报销邮费，作为补偿可以为他延期1个月的会员，或者提供20元促销券。
但吊诡的是，此时张先生再上亚马逊查看时发现，他所心仪的那款耳机已经下架，在页面上消失了。“前后折腾10多天，我要买的商品还是没有买到，这里面亚马逊要不要承担相关责任？我现在怀疑是否真的有这款1500元的无线耳机，还是亚马逊没有实物就打出了促销广告，吸引眼球。”张先生感到非常气愤。
曾有市民亚马逊上购买电池
延迟3个多月都没送到
早在2016年7月扬子晚报《消费评审团》栏目就曾报道，南京一市民在亚马逊中国的海外购平台，购买一款产自美国的电池，但一直比预计送达时间晚了3个多月，都没有到货。
面对消费者的询问，亚马逊的客服只是说货物“应该在海关”，但当消费者要求提供货物发到海关的证据时，亚马逊方面无法提供。
昨天，记者再度与当事市民联系时了解到，电池在当时报道刊发后过了很久才送到，亚马逊一方依旧是以滞留在海关为理由搪塞，而且送到后也没有给市民提供任何赔偿或补偿。
业内揭秘
卖家是亚马逊自营店，平台难辞其咎
根据张先生提供的订单截图，他所购的耳机卖家为“AmazonExportSalesLLC”，意思为“亚马逊出口销售”，属于亚马逊平台的自营店。也就是说，寄错的耳机，并不是网购平台上某个第三方卖家销售的，张先生购买的是亚马逊平台自己的商品。
玄武区市场监督局一名工作人员告诉记者，亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。
亚马逊的一大特点就是自营较多，国内的电商平台诸如京东、苏宁和亚马逊的模式比较接近，而淘宝则以第三方店铺为主。“因此，张先生是在亚马逊的自营店上购买，遭遇发错货的问题，在这一点上，平台是难辞其咎的。”这位工作人员认为，即使出问题的是第三方店铺，平台方也有义务监督店铺，协助消费者维护合法权益。
海外购，消费维权目前存在两大难点
这位工作人员告诉记者，现阶段对于海外购平台上出现的消费纠纷，对于消费者权利的维护上存在诸多难点。“一方面，你在亚马逊上购买国外商品，虽然是在电脑、手机上操作，但实际上经营者的所在地是在国外，而经营行为的发生地也难以界定，例如你在亚马逊中国上购买商品，但其实是和一个美国经营者发生买卖关系，虽然你看到的操作界面是中文的，但这只是平台进行的翻译，实际上和你去国外的商店里买一件东西，没有本质区别。国内外，消保的监管机关不同，法律约束也不同，所以对于国内普通消费者来说，‘跨国维权’的难度很大，程序、过程也会很繁琐。”
另一方面，目前国内对于海外购的法律规定还处于空白。“目前国家正在着手准备出台电子商务法，对于近年来越来越热的‘海外购’如何进行法律约束、保障各方权利，各方都非常关注。”
律师解析
亚马逊“不能补发、换货”
是无效的不合理规定
江苏天哲律师事务所律师华震告诉扬子晚报记者，对于“海淘”，因为缺乏相应明确的法律规定，消费者的权益往往难以充分保障。“首先是海淘行为涉及境外经营主体，对不同主体经营行为的管制存在差异，对如何确定诉讼管辖法院，确定适用的准据法，也存在争议；并且在诉讼送达、执行中，又因为需要根据被送达人所在国与我国的条约确定送达方式、协助执行方式，诉讼程序繁琐冗长，诉讼成本高，不利于消费者维权。”
但华震律师认为，与一般的“海淘”不同，亚马逊中国是在中国境内设立的网络交易平台，张先生也是向亚马逊自营店购买的商品，所以，亚马逊中国应当对自营店的销售行为承担责任。
在张先生遭遇的问题中，在因卖家原因导致延迟收货、错误交付（即“货不对板”），均是卖家的违约行为，买家可以要求卖家承担退货、换货、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。“根据《消费者权益保护法》的规定，不能补发、换货是减轻、免除经营者责任的不公平不合理规定。亚马逊平台如以格式条款、通知、告示等方式对自营店商品作出上述免责规定的，内容应当无效。消费者有权要求亚马逊平台作出赔偿。”华震说。
