南京市民姜女士家住河西某小区，小区门口有一家名叫“车总管”的汽车连锁店。姜女士今年在邻居的推荐下也办了一张会员卡并往卡内充值1千元。让她没想到的是：办卡后只洗了一次车，今年8月13日，她突然发现这家店关门了。店门口贴出一张公告，说是公司经营不善出现问题。
扬子晚报全媒体记者焦哲文/摄
客户急了
原来觉得服务还不错没有一点异常征兆突然关门
姜女士告诉记者，她家住河西阿里山路，这家“车总管”连锁店开了有两年多了，洗车、修车、装潢都可以。因为靠小区近，很多小区业主都办了会员卡，充值消费，主要是为了洗车。今年春节后，在邻居推荐下，她也在这里办卡并充值了1千元，到事发前才洗了一次车，仅消费了20多元。
姜女士的邻居告诉记者，他们所在的那个片区就有几十个业主在这家“车总管”办理了充值卡。之前大家感觉这家店的服务还不错，因为是机器洗车，比其他地方洗的要干净。在大伙的印象中，这家店的生意还是挺好的，根本没有料想到它会在8月13日前后突然关门。
南京十家分店七家关门
另外三家不再接受会员卡消费
一位小区里的会员告诉记者，他是8月13日去洗车时才发现店已经“人去楼空”。店门口还贴出了一张公告，称公司经营不善出现问题，已经办卡的客户可以去位于江宁区天元西路167号的南京车总管总店登记。
据了解，车总管在南京一共大约有10家分店。之前只要在其中任意一家店办了会员卡，就可以去任意店刷卡消费。当河西这家分店关门后，会员们起先还以为只是个别问题，打算到其他店去消费。哪知道10家店有七家都已经关门了。还有三家没关门，仍在营业。不过这三家店的店主都在门口贴出了公告，称他们是以个人承包的方式经营的，自己也是受害者，不能再接受会员卡消费了。
顾客到总部只是“登记”
却拿不到钱
姜女士的这位邻居告诉记者，8月14日，他按照公告上的地址找到了位于江宁的车总管总店。现场等着退卡的人很多，并且还在源源不断地有顾客前来要退卡。“我在那大概不到半个小时，就看到来了20多个人。”
他说，到总店原本以为能退卡拿到钱（卡内大概还有一千多元），哪知道总店也不正常营业了，并且找不到负责人，只有一个自称是会计的人在现场，要他们填表登记。填完表，就没有下文了，让他们回去等消息。“我问他大概要等多久，他说他也不知道，他只负责登记。现场有人报警了，但警察说这属于经济纠纷，建议我们走司法途径解决。”
现场探访
“车总管”总店玻璃被愤怒的顾客砸碎
8月16日下午，记者来到江宁区天元西路167号，南京车总管的总店（旗舰店）就在这个大院内。记者现场观察发现，这里的“汽车生活馆”、“收银区”、“维修保养入口”全都是大门紧闭，里面也没有人。现场还可以看到，部分办公区的窗户玻璃已经被人砸碎了，地上还残留着玻璃碴。一些广告牌也被人推倒，倒在草地上。
现场并没有任何“登记”、“退卡”之类的指示牌。记者在现场找了很久，才在一个很隐蔽的角落，发现墙上印着“office”的字样。旁边一辆车内的人看见记者似乎在寻找什么，告诉记者这里就是“车总管”的办公室——原来他也是来退卡的。
这位要求匿名的会员告诉记者，自己的会员卡内还有七千多元钱退不掉。“我之前已经来过两次了，但是一直没有说法，我今天来看看他们有什么进展。”他说，因为工作的原因经常在南京到处跑，为了洗车及保养车辆方便，2016年初“车总管”刚刚在南京开张时，他就办了会员卡，南京很多分店他都经常去刷卡消费，甚至和很多店的工作人员都很熟悉了，从来没有遇到什么问题，根本没想到会出现现在这种状况。
“他们有时候会搞充值活动，大概有5%的充值奖励。充值越多，奖励越多。像我这样卡内有大几千元的人，大有人在。”这位资深会员告诉记者，他碰到有一对父女都是会员来退卡的，女儿的会员卡内还有9千多元余额，父亲的卡内还有7千多元没有消费。
员工说法
已经三个月没发工资，很多人早就不干了
随后，记者走进办公区，只见偌大的办公室内空无一人，办公桌上都是空荡荡的。刚站了一会，门口来了两个20来岁模样的女孩。原来她们是“车总管”的“留守员工”。其中一名女孩说，她明天就不来上班了，这是她最后一次在这里“工作”。
两位员工向记者证实：前段时间“车总管”的资金链出现问题，是否继续追加投资，车总管的股东们（具体人数不详，大约为八九人）意见不一。最早从今年五月开始，“车总管”的员工们就没有按时拿到工资，到目前为止，大多数人已经被拖欠了三个月的工资。今年7月底、8月初，被欠薪的员工们忍无可忍，决定不再继续工作，集体向有关部门反映问题、进行维权。“车总管”没有工人，也就不能继续正常营业了。
记者根据一份公告上的电话号码，联系上了“车总管”总店的负责人刘某。刘某说，“车总管”现在关门是股东们资金上出了问题，他也是“打工”的。总店现在也不开了，没人上班，现在相关后续处理的问题股东们已经交给律师在处理了，他只是协助律师在工作。现在对于要求退卡的会员，他们总店这里只是先做登记，至于登记完了怎么处理、要等多久，他也不知道。
看来，无论是车总管的员工还是总店负责人都证实了“车总管”经营出现重大问题。
16日下午工作时间，记者以会员的身份来到“车总管”总店的会议室。这里就是所谓的“登记”地址。但此时，记者在这里没有见到所谓负责处理善后的律师，只有两个小伙子坐在那里发表格。
经询问，这两个是车总管的员工。记者问，登记完要等多久才能拿到会员卡里的钱。他们说自己也不知道，只是在给律师“打下手”。他们留在这里干活，也是公司因为欠了他们三个月工资没有发，想要拿到工资。
记者拿到一份登记表格。这份《消费客户债权申报登记表》连打印得都不是很清楚，上面有一些简单的信息，需要会员填写。如姓名、电话、会员卡卡号、充值金额、时间等。此外，这份表格上并没有任何来自“车总管”官方的说明或声明。
究竟有多少“车总管”的会员要求退卡内的钱呢？这两位员工告诉记者：“本周每天来这里登记的大概有三四十人，上周平均每天要来六七十人，有时候更多。”
江宁消协
收到上百起投诉，建议消费者起诉或报案
据了解，仅“车总管”江宁总店就有会员近万人。这些会员的卡内余额少则近千元，多则近万元。
江宁区消协一位工作人员向记者证实：近期他们接到“车总管”会员的投诉有上百起，都是反映会员卡无法继续消费的问题。记者询问目前对此事的处理方案。对方告诉记者，目前他们找不到“车总管”的负责人。拨打“车总管”在工商部门注册登记的联系人号码，对方告知早就不在“车总管”干了。其他股东的号码他们也没有。消协或工商部门找不到人，就没法协调处理。
该工作人员表示，“车总管”是一个独立的法人，他建议如果是着急退卡的消费者，可以和他们联系，他们会在核实身份后，将“车总管”的相关基本信息提供给消费者，由消费者走司法程序——自行去法院起诉或者向公安部门报案。
