今年以来，靖江市局城东派出所以“工匠”精神为引领，坚持服务至上理念，不断优化服务功能、环境，着力打造高效型公安服务窗口，纵深推进“最多跑一次”改革。截止目前，共办理户籍业务522余件，办理身份证344张。
一、优化环境，推动服务质量再提升。一是升级硬环境。将办证大厅升级为引导区、填表区、等候区、受理区、办公区等5个功能区，有机整合申请、受理、照相、缴费等功能，开通刷卡、支付宝等多种缴费功能，满足多元化支付需求。在等候区放置糖果、报刊，重新添置12把便民伞，为群众提供便利。二是细化软环境。推行“一站式”、“一窗式”受理服务机制，对需要审批的业务，严格在规定时间内办结，对符合条件手续不全的，一次性告知。制作完成的证件及时通过短信方式告知办证群众，对不方便取证的群众由社区民警提供上门送证服务。累计发送告知短信5000余条，先后对130余名文化程度较低对所需手续不会书写的办事群众，推出“代写服务”等便民措施。三是做实网络环境。依托“互联网+”平台，完善掌上户籍室，积极推行网上受理、网上审批、网上查询、材料预审等服务模式，借力派出所微信、微博、23个社区警务微信工作群，全面宣传户籍政策、法律法规及业务办理流程，及时发布服务公告、解答群众咨询。今年以来，共受理网上预约办证58张，在线解答群众咨询450人次，发布信息37条。
二、优化技能，推动服务水平再提高。一是强化能力提升。实行晨会制度，每日对上一天办证情况和存在的问题进行通报，分析问题，总结经验。由分管所领导和户籍民警每月制定菜单式培训计划，以点单式学习户籍政策和公关礼仪技巧。学习借鉴先进单位的做法，结合自身实际，找准差距。通过集中培训和窗口工作微信群网上网下开展各类培训达25余次。二是拓宽监督渠道。通过网上监督平台，对窗口工作人员实行全方位监督管理，在5个窗口安装服务评价器，设立群众意见征求箱、征询意见留言簿，发放意见征求表，公布投诉举报电话，借助“警民恳谈会”、入户调查、微信、微博等网上网下监督模式，全面接受群众监督，及时发现并整改问题6个。三是落实回访机制。安排专人对每日办理户口和身份证业务的群众通过电话、短信、上门走访等形式进行抽查回访，听取意见建议。对存在的意见，由分管所领导和户籍民警做好沟通解释工作，并针对性地落实整改措施，必要时会同社区民警一起上门走访，努力赢得群众满意。共回访群众4000余人次，收集意见建议9条，满意率达100%。
三、优化创新，推动服务阵地再前移。一是自选服务前移。积极推荐二代证“满意拍”，办证群众可自主按键进行人像拍摄，不限拍照次数，从中选择最满意的照片作为证件照片，有效实现居民二代证人像采集由“被动、合格”向“自主、满意”转型。今年以来，通过“满意拍”系统先后为群众更换、申领身份证件360余张，办证群众满意率达到100%。二是特色服务前移。设立“特殊窗口”，先后为18名紧急事项申请人员开辟“绿色通道”，做到特事特办、急事急办。适时推出“节假日上门服务队”等便民措施，针对辖区内孤寡老人、残疾人等特殊群体，实行流动上门服务，每月由社区民警排摸上报辖区内特殊人员名单，为其代办户口审批手续或上门服务，累计开展上门办证、送证30余人次。三是定制服务前移。深入走访排摸小区、建筑工地，定期到外来人口密集、人口流动性强的住宅小区、建筑工地设立临时办证点，目前共走访小区2个，设立临时办证点2次，为群众集中办证67人次。利用警校共建平台，将二代证办证窗口前移至辖区3所学校的警务联络室，开辟办证拍照点和取证点，方便学校师生办证500余人次。
