中国江苏网5月3日讯(记者 王逸男)不久前,南京市民王女士在去扬州旅游时,选择了当地颇具特色的民俗入住,但却让她大失所望。“没有进行身份验证、没有价目表、没有营业执照,老板迟迟不见人,感觉住在居民家里。”王女士对此非常不满。今天,江苏省消费者协会对外发布全省民宿消费体验式调查报告,122名体验员通过对省内60家民宿的实地暗访发现,民宿的安全、诚信及卫生方面存在问题,有待规范化。
消费者趋于年轻化 400元以下民宿受欢迎
此次调查分为线上问卷调查和线下实地暗访。记者了解到,本次参与民宿线上调查的消费者年龄均在18-50岁,显示了民宿消费者普遍趋于年轻化,其中50.07%消费者年龄在30-50岁。线上参与调查的消费者中,七成表示接受400元/间以下的民宿,仅8%的消费者接受600元以上/间的民宿价位。
安全堪忧 95%民宿中没有消防应急包
“我在办理入住时,民宿没有服务前台,服务人员让我出示订房短信,然后就直接入住了,没有进行询问和登记。”这样的入住体验让王女士很不放心。本次民宿消费体验调查,安全度是调查的重点问题。暗访中,有17%的民宿未对入住旅客进行住宿身份登记,11.37%的消费者入住民宿时未被要求出示身份证件,省消协提醒消费者:不对入住旅客进行身份登记会存在较大的法律风险和安全漏洞。
此外,调查显示有25%的民宿出入口、接待处和主要通道没有安装视频监控,72%没有设置游客寄存贵重物品的设施,消费者的人身和财产安全未得到切实保障。在消防安全方面,调查体验中根据体验员反馈的结果,60家民宿中95%没有消防应急包,20%没有设置开向户外的窗户供人员逃生。
55%民宿营业执照未上墙 57家用品没有消毒或标识
营业执照上墙,原本是经营者开店基本的要求。但在民俗暗访中,体验者反应有55%的民宿营业执照没有上墙公布,此外,78%的民宿从业人员有效健康证明没有上墙公布。
卫生方面,95%的民宿用品没有消毒或清洁标识,也就是说暗访的60家民宿中,57家不合“标准”。9%的民宿床品洁净度在3分以下(总分5分),只做到了基本洁净,此外,14%的体验员表示入住的房间有异味。从暗访结果看,异味主要有两类:一类是因为房间通风不好造成的,另一类是装修导致的异味较大。无论哪一种,都给消费者造成了不好的体验。
省消协:江苏应尽快出台关于民宿的指导意见
记者获悉,民宿之所以受到部分旅游者的青睐,主要是因为其有别于酒店、旅馆的特色。但是“民宿”仍然是新兴概念,其性质没有法律规定,导致其经营和发展存在着一些法律上保障上的不确定性。
江苏省消协建议:我省应尽快出台关于民宿范围和条件的指导意见,应当对民宿营业执照的申请条件采取宽严相济的政策;加强对民宿业主培育,提升民宿经营者主体素质,特别是建设一支符合民宿发展需要的创意、策划和运营队伍,从文化内涵、设计特色、设施完善、服务规范等多方面进行与时俱进的培训规范;鼓励各地成立民宿协会等行业组织,建立健全相关行业协会、专业合作社等发展,完善民宿行业自律与监管机制,