近年来， 宠物经济持续升温。 19日，苏宁超市战略签约中宠集团，宣布要用智慧零售赋能宠物市场，共同掘金宠物消费市场。电商巨头为何深度关注宠物经济？
“喵星人”“汪星人”消费升级
从8年前开始，朱先生陆续捡了几只小区里的流浪猫带回家养，“因为喜欢猫，所以我一直坚持给小区里的10多只流浪猫喂食。每个月在网上买的猫粮有60斤，每斤超过5元。家里收养的两只猫，待遇要高些，吃的是进口猫粮、猫罐头，3斤装的猫粮要100多元，一个75克的罐头要7元。”仅喂猫一项，朱先生每月就要花1200元左右。
秦晋是个大学生，家里猫狗双全。“年糕”是一只折耳猫，狗比猫大一岁，叫“yoyo”。年糕吃过皇家猫粮，有段时间很喜欢吃狗粮，最近的猫粮里面有好多小鱼干。“这些都是我妈付钱，我可没钱养它”，秦晋说。在饰品、玩具上，有逗猫棒、磨牙棒、磨牙球，狗子的飞盘、饼干……总共花了近1000元。
2018年度中国宠物行业白皮书显示，2018年中国宠物市场规模达到1708亿元，比2017年增长了27%。单只狗平均年消费5580元，单只猫平均年消费4311元。尼尔森研究数据披露，过去3年，线上B2C已经成为宠物食品的主要增长渠道。因此，开创宠物用品零售新局面成为电商寻求突破的新引擎。
“苏宁超市的宠物类目自2015年成立以来，发展势头就很强劲，每年保持150%的销售复合增长率，今年1-8月增长更是达到了200%。”苏宁零售集团副总裁卞农说，宠物在中国人的家庭生活中将会扮演越来越重要的角色，而对于各类宠物用品的需求，显然也会更加强烈。
宠物看病贵问题突出
卞农说，在经过了精确的市场调查后，他们发现，目前国内的宠物市场还存在三大痛点。一是宠物市场的内涵细分化。宠物世界是多姿多彩的，从早期看家护院的“功能性”到今天纯粹的“情感陪护”，当代社会人们对于宠物的情感需求在不断加深。这对整体宠物产品的品质与服务提出了更高的要求。
其次是需求一体化。随着中国经济的飞速发展，在一二线城市宠物已经进入寻常百姓家，同时在三四线城市宠物市场更是爆发力惊人，他们对宠物的爱与关怀丝毫不弱于一二线市场，但却面临缺少专业店、产品购买不畅、品质参差不齐等问题。
最后是场景多元化。当下中国宠物市场超过50%的产品都通过电商渠道成交，渠道严重单一，不仅消费者的实时需求无法得到有效满足，更因为线上购买缺乏有效指导，对“什么产品效果好，什么产品更适合自己的爱宠”，这些核心信息只能依靠简单的网络口碑，由消费者“连估带猜”来完成，用户体验感差。当前流行的场景营销，在宠物行业还处于初级发展阶段。
而在朱先生这样的铲屎官看来，给宠物看病太贵了。调查表明，47.1%的宠物主对医疗服务感到一般甚至是不满意。朱先生说，有只猫养了一年多后，大便里有血，就送到一家宠物医院，入院押金就是2000元，然后CT、B超检查，住过两次院，一次3天，一次5天，前前后后花了4000多元，还是没看好。他说，小区有个女士家养的猫咪，因为没看清玻璃门，一头冲过去撞坏了脑，花了3000多元没看好，最后是安乐死的。
未来可以帮宠物叫外卖
在商家看来，未来要贴合宠物消费场景，丰富宠物相关产品的购买渠道。卞农说，举个例子，未来，不仅人类可以叫外卖，消费者也可以帮宠物叫外卖。用户发现家里狗粮没有了，只要拿起手机，选择附近的苏宁小店下单，不到半个小时，苏宁火箭哥就能把狗粮送到消费者家中。
苏宁将与中宠展开全面战略合作，例如，基于苏宁的会员大数据，合作建立全生命周期的宠物会员数据，实现一宠一画像，涵盖宠物特征、喜好、健康等数据，为宠物产品的生产及销售提供更科学的依据。同时，开展“宠粮无忧险”活动。顾客在苏宁平台购买宠粮的同时，购买无忧险，如果买到家的产品宠物不爱吃，即使拆开了包装，也可以申请退货服务，打破现在行业内宠物粮不支持无理由退换的陈疴，消除顾客想换粮又怕宠物不吃的顾虑。
中宠股份董事长郝忠礼说，对人来说，宠物是陪伴。就如一个新的网络词“云吸猫”，指那些对猫有着难以自拔的喜爱，却因自身原因无法养猫，所以定期在社交媒体上关注猫的族群。除了在网上关注，他们还喜欢喂食流浪猫，从中得到寄托。正是有了这群爱宠物的人的存在，宠物经济才能如此飞速增长。
本报记者 宋晓华
本报实习生 张 鑫
