中国江苏网讯 促进公交延伸、解决房屋纠纷、遏制违章搭建、治理环境问题……建邺区江心洲街道洲岛紫园社区筹委会，在社区还没正式成立之前，就以对居民的走访和政务热线12345问题投诉为导向，解决了居民生活中遇到的热点和难点问题。
请来“最短公交”
方便十个小区居民出行
洲岛紫园社区位于江心洲岛北部，辖区涵盖银城、保利、升龙、胜科四家楼盘。目前已交付10个小区2339套住宅，目前常住人口已有1000余人。洲岛紫园是岛上首个商品房社区，辖区楼盘品质高，居住人群素质高，居民对辖区环境卫生、生活配套、园区管理等方面均有较高要求。
2016年8月成立的洲岛紫园社区筹备委员会，以打造“最有温度的社区”为目标，重在通过线上互动，线下走访的方式，广泛听取社情民意，满足居民诉求。
2017年初，家住银城长岛观澜的赵女士向12345反映，自家小区附近没有公交车，自己年纪大了也不会开车，出门购物得步行到地铁站，不仅要步行20分钟路程，而且途中还要越过一座人车混行的公路跨线桥，不仅不方便而且也不安全，希望尽快能有公交车。
其实，筹委会在成立之初对居民的走访过程中，就发现居民多次提及公交出行的问题，筹委会多方搜集整理居民意见建议后，以书面形式报告相关职能部门。最终，在筹委会的积极协调下，2017年初，486路公交延伸至岛北。486路公交原先只是在江心洲岛中部开行两站、投币一元的“非常规公交”，被称为“南京史上最短的公交线路”。现在，486路设站10个，成为正规公交，其中5个在洲岛紫园社区范围内，大大方便了岛北及沿线居民的出行。
此外，社区新设了公共自行车站点3个，82个车桩，解决了居民出行换乘问题。
通过多方联动
根治闲置地块环境问题
紫园社区筹委会还注重营造辖区良好的配套设施，目前，路灯、交通信号灯等相继安装到位，社区综合体正在紧锣密鼓建设当中，预计明年下半年交付，配套建设的幼儿园已经建成，该园有4轨12班、拥有5000多平米建筑面积和一流软硬件设施、将于今年11月正式开园。
随着生态科技岛整岛开发的深入，施工工地、闲置地块的环境卫生问题也暴露出来。去年4月，市民吴先生拨打12345，反映小区旁边的空地垃圾遍地，气味难闻。
吴先生反映的是在海事局以东的闲置地块，曾经是升龙等项目部员工宿舍，项目部撤走后遗留了大量生活垃圾。紫园社区筹委会摸清情况后第一时间向街道职能科室反映，积极协调管委会、中新公司、银城、保利、升龙等有关单位，召开工作联席会，协调人力、财力，使该处环境卫生问题得到根本改观，辖区居民纷纷点赞。
协调房产公司
解决居民新房维修问题
今年4月，家住公园道的季先生拨打12345反映，自家房屋漏水修好了，精装一直没有恢复，着急搬家，希望尽快恢复好。
按理说，这类问题应由房地产公司或其委托的物业公司负责，但因这家公司出了状况，虽口头承诺却一直无力解决。紫园筹委会成立以来，接到类似季先生的12345投诉工单百余件。经过摸索和调研，筹委会总结出一套应对方案。一是在房屋尚未交付前，向上级质监部门递交申请，要求加大对未交付房屋的质量检查；二是在房屋精装过程中，动员准业主代表，组建成立装修见证小组，督促责任单位做好优化和整改；三是在房屋交付后，定期组织开发商、物业、城管、物管以及管委会等召开工作联席会，找到问题症结妥善处理。去年以来，紫园筹委会协调组织召开联席会30余场，处理了众多居民反映强烈的房屋装修质量问题。
劝阻上报巡查
违章搭建得到有效遏制
紫园社区的商品房有9-11层的小高层、6层的花园洋房以及联排、叠墅多种户型。有的居民受前期置业顾问营销策略的影响，在装修过程中萌生了搭建阳光房等对房屋进行外观改造的念头，一时间违章搭建成了居民拨打12345投诉的焦点，邻里关系也曾出现了短暂的紧张。
筹委会对此高度重视，一方面对私自搭建的居民进行劝阻，让其自行拆除恢复。另一方面，将实际情况汇报至街道城管科。最终，对于已建成的违建，城管部门按照南京市拆除住宅违章建筑的流程，按向搭建户发放限期整改通知书，在期限内未整改到位的将进行强制拆除。另外，街道抽调城管队员组成巡查队，和社区网格员居民志愿者一起巡查，违建一经发现立即拆除。近一年来，紫园社区无一例新生违建建成。
自查互查评比
防治扬尘噪声成效显著
紫园辖区各类工地十余家，噪音、扬尘管控一直是个难点。去年3月份，紫荆公馆的10余名业主集体拨打12345诉求电话，反映小区西面工地扬尘严重，影响居民生活。
筹委会为了从根本上解决好这一问题，大胆探索，积极创新。开展了辖区11家在建工地环保扬尘互查互评活动。从公示牌、施工警戒线、施工围挡等八个方面进行相互评分月度评比，并通过让各单位责任人转换角色，从被检查者转换为检查者对工地进行评分。此举促进了岛北工地之间的相互交流。自从开展工地互查互评活动后，扬尘、噪音扰民类投诉工单从源头得以化解。
两年来，紫园社区筹委会不仅把民生问题作为首要工作来抓，还切实履行“打造最有温度的社区”目标，通过文体活动，讲座培训等，让居民之间的熟识度不断提高，邻里友谊持续升温，居民对社区产生了归属感与认同感，满意度和幸福感也日趋提高。
通讯员 杨雪
扬子晚报/扬眼记者 郑幼明
