“用水有困难，小李帮你办”已成为扬州老百姓耳熟能详的一句话，这“小李”便是江苏省长江水务股份有限公司“小李服务队”的队长——李青。五一前夕，李青被授予江苏省五一劳动奖章。
1988年12月，李青进入江苏省长江水务股份有限公司工作，一干就是30年。“招工的时候，我怕电，不想当电工。我从小就喜欢游泳，不怕水，于是就当了水工”，谈起进入水工这行，李青憨厚一笑。
刚工作时，李青还是个小伙子，知道自己文化水平不高，为干好本职工作，李青就白天跟着师傅大街小巷忙检修，晚上回家则挑灯钻研技术要点，梳理工作中的问题，努力将工作吃透。只花了一年时间，李青就由一名学徒，转为能操作各种工具，独立完成维修安装任务的熟练工。李青告诉记者，熟练工就是初级工，水工这行刚进门都是师傅带徒弟，出师短则要一年多，长则要两三年。
2010年，江苏省长江水务股份有限公司计划成立“服务队”，专门服务居民用户。当时李青只是水工班班长，由于长期奔走于一线，为人踏实、做事牢靠，居民、社区都喜欢找他，于是服务队就推举李青为队长，也因此命名为“小李服务队”。
如今，李青仍奔走在一线。“我的手机号码不少社区都有，他们遇到水管维修的问题，都会打电话给我，所以我手机必须24小时开机。”对于工作的忙碌，李青早已习惯。无论是滴水成冰的寒冬，还是骄阳似火的盛夏，只要群众一个电话，李青都会马上赶到现场，三十年如一日，不喊苦、不言累。
不同于城市管道抢救，“小李服务队”成立的初心是将服务深入用户家庭，切实为用户解忧。2014年春节前夕，室外气温零下5摄氏度，广陵区荷花池社区排水管发生严重漏水，李青担忧漏水造成地面结冰打滑，于是在严寒中脱掉羽绒服，撸起毛衣袖子，在刺骨的冰水里摸寻水表闸门，徒手清理水闸旁的污泥。2016年扬州遭遇寒潮，3万余只水表冻裂损坏，平均每天接报2000余起抢修任务。为保证全市百姓度过一个安乐祥和的春节，李青带领整个“小李服务队”每天工作十七八个小时，全身心投入到供水恢复工作中，嗓子喊哑了，就含几片“金嗓子”含片；困得不行，就坐在椅子上睡；饿了，就吃饼干、泡面凑合。
“小李服务队”确实做到了扎根百姓，为人民办实事。李青说：“特别能吃苦、特别能战斗是我们的精神。”正是这份精神，让“小李服务队”连续多年被评为“江苏省优质服务窗口”“江苏省用户满意服务之星班组”“扬州市文明服务品牌”等，用实际行动擦亮百姓心中供水服务的金字招牌。
“小李服务队”秉持“弱势群体，优先照顾”的准则。扬州老城区南河下82号的5户居民基本都是特困家庭，为解决因漏水造成的水费增加问题，李青和测漏人员特地等到午夜，周边杂音减少的时候，挨个院落进行排查，寻找漏点。凯莱花园的盲人按摩店，每次遇到水设施损坏，都会打电话给李青，每次接到电话他都第一时间赶到。
“打算成立服务队的时候，首先瞄准的就是这些弱势群体。”李青介绍，服务队特别注意搜集社区孤寡残障人士的相关信息，主动定期上门走访，为他们检修家中用水设施。
如今，李青不仅带徒弟，还肩负着团队的管理工作。“我要求团队统一标准，正式工、辅助工都一样。虽然个人的时间、精力是有限的，但是每个人都代表团队去服务，影响面就会更大”，李青希望进一步扩大团队的接触面，将服务延伸至整个扬州。为此，“小李服务队”分别完善《换表工作规范及流程》《维修工工作规范及流程》等制度。队伍也定期举行学习和交流例会，就工作中存在的问题进行讨论。同时，在李青带领下，“小李服务队”定期开展“供水服务进社区”活动，宣传节水知识，为居民检修家中用水设施，发放便民服务联系卡等。仅去年，“小李服务队”就走进天顺、个园等20余个社区，发放用水宣传册4000余份，提供现场咨询2200余次，免费便民维修480余起，化被动服务为主动服务，实现“服务零距离”。
30年来，李青的足迹踏遍扬州的大街小巷。通管道、修水管、找漏点，这些琐碎的小事中倾注了李青最质朴的情感。急百姓所急，忧百姓所忧，李青将“为人民服务”书写在这30年的岁月中。
本报记者 吉 强
本报实习生 毕子晨
