消费者提供的亚马逊平台网页。
在亚马逊海外自营平台上，向中国消费者销售的一款名为洁碧的洁牙设备，虽被平台宣传成“亚马逊最畅销商品”，但却频频遭遇消费者关于质量问题的吐槽，更让消费者无法接受的还有海外购产品售后没有保障的现实。为此，扬子晚报消费评审团记者展开调查。
记者 宋南飞
“最畅销商品”频遭投诉
消费者王女士告诉消费评审团记者，她是亚马逊平台的客户，因买了一款洁碧WP-560的无线洁牙器陷入无奈当中。
“当初之所以购买该产品，看中的就是它是‘亚马逊最畅销产品’。”王女士介绍说，她在亚马逊平台上搜索“洁牙器”产品时，首先跳出的就是这款洁牙器产品，而且显示是“海外自营”。想着是亚马逊自营店铺卖出的产品质量自然有保证，于是也没犹豫就花了700多元买了该款洁牙器。
然而收货后才几个月，这款洁牙器就经常出现故障，充电器也常常充不进电，使用中就突然没电了，而且水压也时常不稳定。她将自己的使用结果发在了留言区，没想到引起了强烈共鸣。
“一些买了该产品的消费者都感觉这款产品可能是残次品。”王女士给记者看了留言区的评论，确实有些消费者面对留言区反映较为集中的质量问题直言，自己买到了亚马逊售出的“残次品”。
消费者留言要求下架
与王女士经历类似，另一位亚马逊相同款型的洁碧洁牙器购买者许先生也深有同感。
他告诉记者，由于买之前浏览过所有买家评价，发现好多位买家都遇到机器故障问题，便留了个心眼，因为商家有承诺发现一月内有质量问题可退货，于是便“冒险”购入。结果发生的事情让许先生十分懊恼，因为该款产品评论里的故障居然全被他遇上了！
许先生说，有理由怀疑这款产品质量不合格，他强烈建议亚马逊将该款产品下架。
记者注意到，要求亚马逊将该款产品下架的呼声并不在少数。一位消费者留言称，他所购买的该款产品也出现了质量问题，亚马逊应该将该款产品下架。
亚马逊售后扯皮被吐槽
除该款产品质量出现问题外，亚马逊针对海外购产品的售后服务也被消费者广泛吐槽。
在留言区，一位署名为“海外购是个坑”的消费者明确表示，自己买的这款洁碧产品本身带有防水功能，但却因进水问题无法使用。联系亚马逊客服被告知，海外购商品超过30天只能消费者自己找卖家或是自己找修理店维修，然而消费者与国内洁碧售后平台联系，对方表示，如果在中国官网购买都会整机退换，但海外购不在售后服务范围。于是他又与亚马逊联系，希望他们能提供海外购洁碧的售后链接，然而对方说无法提供，这让他感到很失望。
亚马逊应承担售后责任
对此，南京市玄武区消费者协会秘书长孙玉浩指出，跨境电商企业（即卖家，货权所有人）承担质量安全主体责任，不过平台需要履行“先行赔付”责任。也就是，如果消费者在平台购买了某商品，出现质量问题，平台先赔付，之后平台再向卖家追索。
另外需要明确的是，跨境电商企业承担消费者权益保障责任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退换货服务、建立不合格或缺陷商品召回制度、对商品质量侵害消费者权益的赔付责任等。当发现相关商品存在质量安全风险或发生质量安全问题时，应立即停止销售，召回已销售商品并妥善处理，防止其再次流入市场，并及时将召回和处理情况向海关等监管部门报告。
孙玉浩强调，既然亚马逊向消费者销售了商品，那么就应该符合产品质量法以及权益保护法的规定。平台不得提供不符合安全标准或可能会损害人身、财产安全的商品。如果存在这种行为，应该承担相应的责任。
