实习生 刘志伟 扬子晚报/扬眼记者 徐媛园
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车站自助终端上有个醒目的“互联网换票 取报销凭证”选项。
一名乘客拿着从自助终端上打印的购票凭证。
“刷手机也能进站了啊！”“这个长单子是干吗用的啊？”“自动售票的机子有时间打印购票凭证，那不如直接给我打印一张车票咯？”7月27日，沪宁城际铁路试点电子客票，一张身份证加一部手机，就能出发啦！扬子晚报记者前往南京站体验。
实习生刘志伟
扬子晚报/扬眼记者徐媛园
现场探访自动售票机前排满人，“怎么打印车票”成最热门问题
周先生昨天上午在南京站取了一张G7109次二等座车票。“我是提前两天订的车票，来之前看到说沪宁线实行电子客票了，我还以为我是两天前买的，应该还是能打印出来纸质车票的。”没想到从27日起，不管是提前多少天买的沪宁线“G”、“D”字头车票，都统一转为“电子客票”。
记者看到，周先生提交信息后，屏幕上方显示“本次购买的是电子客票，无需换取纸质车票”。而后，周先生需要进行一次人脸识别。几秒钟完成了人脸识别后，屏幕上便出现了购票信息，点击“二维码检票”，然后从售票机出来一张带有二维码的电子客票。拿着电子客票，在检票口对着闸机的扫码口“刷”了一下，闸机门就开了。不过需要提醒的是，必须要通过人脸识别才能刷码进站。相对而言，目前最方便的方式还是刷身份证进站。而刷购票信息单和购票凭证上的二维码，闸机是不认的，进不了站。
由于是第一天实行，在自动取票机前取票的旅客络绎不绝，队伍很长。不少旅客在看到“无需换取纸质车票”提示的时候，都有几秒钟的反应时间。有些旅客还以为机器是不是坏了，退出去又重新取了一遍，导致人均取票时间也变长。在附近的工作人员，当天也比较辛苦，很多旅客前来询问，最多的问题就是“我怎么打印车票呢”。“我们也反复跟大家解释，目前沪宁线不再给旅客提供纸质车票，只有需要报销的旅客，我们才建议去售票机上打印，打印出来的车票上没有座位号等信息，上面会标注‘仅供报销使用’，这张车票不能作为进站凭证。”工作人员告诉记者。
尽管第一天有不少旅客还没适应，但在采访中，旅客们都为“无纸化”的电子客票点了赞。“刚才我后面一位老奶奶还让我帮她取票，她说她取不出来，我跟她解释了好久她才明白，拿着身份证去坐车了。”孙小姐在南京上大学，实习结束后准备回常州老家，“电子客票很环保，是大势所趋，虽然现在大家还不太习惯，但我觉得大家在出行的时候能互相帮忙，多多传播，大家会很快接受这个事情的。”
旅客问题TOP集锦
扬子晚报记者昨天在问讯处等地，收集了大量旅客们对于“电子客票”的疑问。并带着这些疑问，采访了南京火车站售票车间主任严勇和客运车间主任卢静剑。
1、已经打印了报销凭证，再退改签的话是不是就不能在网上操作了？
答：旅客使用电子支付方式，不管你是在网上还是在车站窗口，通过电子支付的，主要是支付宝、微信，包括在网上通过app购票的，均可以通过12306网站或者app或者车站窗口办理退票凭证手续。如果是现金购票的或者已经打印了发票凭证的那就必须要在车站窗口办理改签和退票手续。
2、学生和残疾军人购票的时候，有什么提醒？
答：就是学生和残疾军人购买相关票时需要到售票窗口去办理跟身份证的一次绑定，学生是每个学年办一次，残疾军人票是一生只要办一次就可以了。进站的时候旅客可以直接用二代身份证刷闸机进站。在网上购买车票的手机上也有动态二维码，可以通过我们的专用闸机刷二维码进站。未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但乘车前必须持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。在窗口购买学生票时，需先办理核验手续，再购买学生票。
3、我是孩子帮忙买的火车票，不知道座位号，怎么办？
答：首先可以用身份证在自助售票机上打印购票信息单和购票凭证，上面有详细的信息。另外有微信的老人也可以让孩子把购票信息发过来。目前，沪宁城际日均售票量在2.5万张，该线路实行电子客票试点的20个车站为：上海、上海西、南翔北、安亭北、花桥、昆山南、阳澄湖、苏州园区、苏州、苏州新区、无锡新区、无锡、惠山、戚墅堰、常州、丹阳、镇江、宝华山、仙林、南京等。
