每日一次推送，持续活跃1000天；每条消息平均点击过6000，关注人群超过4万……一个由街道自主运营的政务类微信公众号，能收获这样一组数字在很多人眼里估计都会是惊叹号。昨天，雨花台区西善桥街道举行了一场特别的公众号粉丝见面会。两位先后运营“新西善”公众号的小编化身“小善”，从幕后走到前台，为获得各类奖项的粉丝们颁奖。从三年多前《社区共创平安新西善主题活动》的第一期推文，到昨天第一千期的《礼赞新中国 壮丽70年》，着力讲好“西善故事”的“新西善”公众号在成为街道新媒体建设的一张闪亮名片的同时，早已被居民视作了解西善、读懂西善、展望西善的连心桥。
随着移动互联网运用的普及，以微信为代表的新媒体发展日新月异。为顺应时代进步，更好地宣传政策、获取民意、回应诉求、服务群众、凝聚共识，由各级政府部门开设的政务类微信公众号迅速流行起来。市场化运作、自主运营皆有，参与性和影响力同样千差万别。部分政务类公众号因定位不清、内容僵化、形式单一、保障不力，不仅内容质量不高、更新滞后，甚至沦为“僵尸”号。
一个辖区内涵盖南京最大保障房片区的街道级公众号如何办出特色、办出情怀，尤其是办出得到普遍认可的居民参与度不可谓不是难题。“做有内容的新西善，让推文有标题、有看点，我们的定位就是讲好‘西善故事’。”兼职运营“新西善”公众号的街道工作人员告诉记者，每一期推文的制作，街道主要负责人总会提醒大家“用老百姓能听得懂的话，说老百姓感兴趣的事儿”。时间一长，不做条陈式工作报道、不做图片堆积、不做活动简讯在不自觉间就成了“新西善”公众号选题策划、内容编辑未上墙的纪律。
居民关心社区治理成效，从不闯斑马线活动到农贸市场改造、从违规停车整治到沿街店招出新，相关内容先后登上“新西善”公众号和居民见面；梅钢矿业的关停转型给西善未来发展带来二次重构的机会，从街道为此做出的规划到正在实施的项目，广大居民第一时间了解。片区在交通、教育、卫生等公共配套方面存在短板，公众号直面问题公开宣布三年计划菜单。社区群艺团体外出比赛获大奖，第二天就能看到公众号里赞扬满满的内容；就连小区治理宠物粪便的经验总结都能在“新西善”中找到借鉴。在昨天的粉丝见面会上，南京师范大学新闻与传播学院副院长骆正林教授直言如此接地气的政务公众号，不被大家关注才是怪事。同时还表示将把“新西善”的成功经验纳入今后对街区新媒体的课题研究。
如果说“新西善”公众号之所以在片区居民间走红和所提供内容密不可分的话，街道对它的功能定位同样重要。作为每期内容方向甚至是标题的把关人，西善桥街道党工委书记徐立表示，“新西善”的定位不仅是政府和居民间上情下达、下情上递的沟通渠道，各社区、单位群体间比学赶帮超，相互助力的舞台，更是居民了解政府、政府服务民生的窗口以及营造家园文化的平台。我们的目标是让大家像每天吃饭、看书一样习惯并爱上“新西善”，讲受居民欢迎的“西善故事”。通讯员 张晨瑾
南京晨报/爱南京记者 陈彦
