中国江苏网6月27日讯（通讯员 张卫卫 记者 仇惠栋）昨天，南京市12345政务热线APP版本正式上线。市民只需在“我的南京APP”中点击“12345热线”模块，就可以实现在线提交诉求、查询办理进程和结果、提交服务评价。
目前，南京市12345热线受理方式以电话为主，日均受理量达5000件，其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。手机APP的开通旨在为市民提供更加便捷的服务，热线将变身为市民手机上看得见、可查询、可追踪的“掌上热线”，提供全天候在线受理、在线查询服务。随着电话、短信、网上信箱、信件、微博、手机APP“六位一体”的通信网络全覆盖时代的到来，热线为民服务工作开启“互联网+”新模式。
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