中国江西网万载讯 （通讯员高叙景、丁斌祥）如今在万载，只要有问题，拨打12345政府服务热线，很快就可以得到反馈和解决。12345政府服务热线成为一条为民解忧的“绿色通道”。
主动作为为民解忧。万载自去年开通12345政府服务热线以来，统一了全县所有热线电话，分类记录下环境卫生、安全稳定、便民设施、供水供电供气、就医就学等多个方面的民生问题，做到了件件电话回访，并梳理分析，查找问题，整理百姓诉求，让全县的民生问题能够早发现、早反馈。同时，及时联系相关部门解决问题，督促相关干部化被动作为为主动作为，办实事、保民生。今年6月份，该县棚户区拆迁工作正在如火如荼地进行，位于城北的万载中学周围有众多房屋需要拆迁，学校开学将至，为不让拆迁给学校带来影响，12345政府服务热线主动协调城管、环保及相关拆迁企业，采取优先拆除学校附近房屋的方法，保障学校开学后不因城市升级改造给学生带来不安全因素。
以12345政府服务热线为抓手，打造全天候的服务政府。万载12345政府服务热线采取24小时值班制，建立12345工作微信群，将每一个求助事件在1个小时内落实到相关单位，明确处理事件的责任时间，做到事事有回音，件件有答复。目前，该热线工单量已突破800件，按期办结率100%，回访满意率99.6%。
