本报南昌讯 （记者蔡颖辉）11月18日，记者从南昌市公交运输集团获悉，南昌发生过一些乘客打骂公交车司机的事件，经司机努力维持，保障了车辆和乘客安全。
6日15时许，南昌公交车女司机胡女士驾驶838路公交车行驶至高新区航空城北大道玉丰集团附近，乘客徐某要求停车下车。胡女士表示，按公司规定该处无站不能停车。徐某先是语言威胁胡女士，未达到目的后便拉扯胡女士胳膊，胡女士怕发生危险，被迫紧急刹车，导致车上一名女乘客摔伤。接报警后，民警赶到现场处置。7日，公安部门以涉嫌危险方法危害公共安全罪将徐某刑事拘留。
南昌公交运输集团安全处工作人员张龙龙介绍，今年以来，乘客对驾驶员进行打骂的事件近20起，原因多为乘客坐过站要求中途停车、个别乘客使用假币残币、个别乘客带危险品上车等。但不管怎么被打骂，公交车驾驶员遇到这种情况必须按照规定，定点停靠，保证行驶安全。
南昌201路公交司机龚亮亮也亲身经历过“车闹”事件。去年9月，龚亮亮驾驶201路公交车行驶至井冈山大道三店西路东口站台，一老年乘客使用不规范老年卡，龚亮亮查看后，要按公司规定将卡上交到单位，引起该乘客不满。车开动时，乘客冲到驾驶室，挥拳头打向龚亮亮的头部。为确保整车乘客安全，龚亮亮立即刹车并靠边停稳。待龚亮亮解开安全带时，头部已被该乘客打了10多下，手臂也被抓出血。通过监控视频可以看到，整个过程中，龚亮亮保持了克制和冷静，未对该乘客还手。
龚亮亮只好向车队报告情况，并拨打110报警。随后，车队管理人员及民警赶到现场。调解过程中，该乘客脾气暴躁、不依不饶，多次试图从民警手中抢夺摄像机，并再次殴打龚亮亮和参与调解的车队安全员。此次事件调解过程历经3个多小时，最终该乘客认识到错误并向龚亮亮赔礼道歉。
“作为公交司机，入职培训前，第一节课就是要求做到‘打不还手，骂不还口’，将乘客安全摆在第一位。”龚亮亮说，认真工作却挨打，肯定有委屈，但乘客没事就好。
为切实提升驾驶员的应急处置能力，一方面，南昌公交运输集团通过召开专题会议，制作《驾驶员突发事件处置演练》宣传片、黑板报、宣传栏等多种形式深入开展宣贯工作，确保“人人知晓”；另一方面，邀请南昌市公安局反恐办、南昌市公安局直属分局及客运派出所指导，通过模拟形式就各类突发事件进行实战演练，确保“人人过关”。据统计，今年1月至7月，共组织各类演练40余次。
此外，为抚慰司机，该集团设有“委屈奖”，主要对司机面对乘客“打不还手，骂不还口”的委屈进行奖励，尽量消解驾驶员负面情绪。同时，公交部门希望群众能够对公交司机给予理解，遵守乘车基本规范。
