文/江南都市报全媒体记者章娜 实习生郭倩 邓琼
在洗涤中心干洗衣服，经常会产生消费纠纷，特别是因为衣服清洗之后受损对于赔偿问题很难解决。12月10日，记者从省消保委获悉，为更好地维护消费者权益，《江西省洗衣洗涤消费争议解决办法》向社会征求意见，经营者使用假冒伪劣洗涤耗材，本应干洗的衣物而水洗或未经洗涤交由消费者的，一经查实，经营者应按洗衣费的20倍给予赔偿……
现状
衣物洗坏等消费纠纷频发
随着生活水平的提高，市民会将一些高档的衣服送至专门的洗涤中心清洗，但引来的纠纷也不少。价值数千元的衣服在洗涤和维护后，出现损坏怎么办？很多消费者都要向洗衣店进行索赔，但是对于赔偿标准却难协商。
2014年，南昌公布十大消费侵权案例中，就有一起洗衣缩水索赔的消费投诉。根据消协介绍，李某将一件价值2万余元的貂绒大衣送去干洗，取衣服时发现貂绒大衣缩水变形，要求赔偿损失。干洗店表示，愿意按照洗衣单据上事先拟订的标准赔偿，最高给予消费者洗衣费10倍的赔偿（即1200元）。经消协调解，最终由干洗店赔偿李某现金8600元。消协有关工作人员表示，本案例中，洗衣店自行制定赔偿标准，未告知高档物品需保价。该格式条款属于不公平条款，不具有法律效力，消费者有权依法要求洗衣店赔偿相应损失。
南昌市民熊女士也曾向本报投诉，她将一套丈夫结婚时穿的西装送到阳明路一洗衣店清洗，取衣服时发现衣服的下摆和裤子的裤脚都有破损。洗衣店只按衣服原价的三折赔偿，熊女士坚持要求按这套衣服的八折赔偿，对此双方争执不下。
规定
送洗衣物应明确服务内容
消费者送洗衣物时，可自主选择普通洗涤与保值洗涤。经营者在接收消费者送洗的衣物时，应当场对衣物现状进行检查，检查后应当将衣物上的污渍、缩水、串色、磨（破）损、虫蛀、霉变、缺漏等各种瑕疵状况以及洗涤后可能产生的不良后果向消费者当面告知并在洗涤服务合同上注明，由双方签名确认。经营者在提供服务时，应当向消费者开具服务单据，服务单据应包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况、服务内容、价格、送取日期、保管期、双方约定事宜、争议解决方式等内容。
经营者应在店堂醒目处明示服务项目、服务质量、收费标准、顾客须知、投诉电话等，接受消费者监督。普通洗涤衣物洗涤费按店堂公示洗衣价目表的价格收取。
洗涤后的衣物未能达到《洗染业服务质量要求》（SB/T10625-2011）的要求，洗涤后衣物洁净度差、定形不到位等，经营者应予再次加工。经重新加工后仍未达到质量要求的，应退还消费者的洗涤费。
赔偿
干洗变水洗赔20倍洗衣费
衣物洗涤后如出现纽扣、配件损坏或者丢失的，消费者可予以补配的，由经营者予以洗涤费最高不超过2倍的补偿。
普通衣物经洗涤后出现严重损坏或者丢失的，退还洗衣费并根据购买衣物的原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折扣率为25%（不足一年的按年计算），逐年递增，折扣率最高不超过70%，不能出示购衣原始凭证的给予最高不超过洗衣费20倍赔偿。
经营者使用假冒伪劣洗涤耗材，本应干洗的衣物而水洗或未经洗涤交由消费者的，一经查实，经营者应按洗衣费的20倍给予赔偿；不足500元的，按500元赔偿，如同时发生洗涤质量问题，还应按所洗衣物的购物凭证予以3倍赔偿。
提醒
贵重衣物可选择保值洗涤
消费者送洗认为具有特殊纪念意义或者名贵和存在特殊风险的衣物或价值3000元人民币以上的衣物时，消费者均可选择保值洗涤，保值衣物的洗涤费，根据衣物洗涤的难度和风险大小，由消费者和经营者协商。未约定保值精洗的衣物，经营者均按普通衣物洗涤处理。保值衣物洗涤后造成纽扣、配件缺失，修补后仍有明显修补痕迹，但不影响穿着的，经营者应按衣物保值金额的10%~15%予以赔偿。保值衣物洗涤后因经营者责任造成衣物丢失或者严重损坏无法修补的，经营者应按该衣物保值金额全额赔偿，并退还洗衣费。
五种情形经营者不担责
（一）存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；因拼缝狭窄等导致洗涤后脱线、破损的；羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；服装内衬袋口边、裤腰等处出现内衬污染面料的；沙发座椅套洗烫后出现深色斑点的；原有化学腐蚀的及化学补衣，正常洗涤后暴露出来的。
（二）特脏污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的。
（三）全棉、真丝等面料的色牢度和缩水度不符合标准，经正常洗涤工艺处理后有不同程度褪色或缩水的。
（四）金属纽扣及金属装饰件等外表涂色经正常洗涤后褪色的。
（五）窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。
