去年11月，我省出台了《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》，要求自2019年1月1日起在工作日中午、双休日以及国家法定节假日提供延时服务。这一新规将极大方便群众办事，有助于提升政府形象，是一项便民利民的暖心之举。
新规实施第一天，本报派出多路记者，分赴省内各地明察暗访，重点了解各地、各单位是否按照要求做到延时服务，预约电话能否打通，值班人员是否在岗，服务质量有无缩水，群众是否满意等，督促相关部门把好事办得更好。
南昌市社保局多个窗口有工作人员值守。 本报记者 洪怀峰摄
抚州市行政服务中心不动产登记窗口正在办理业务。 本报记者 余红举摄
群众在南昌市西湖区行政服务中心咨询办事。 本报记者 蔡颖辉摄
一对新人在鹰潭市月湖区民政局婚姻登记处喜领结婚证。本报记者 朱 华摄
瑞昌市行政服务中心工作人员在引导市民办事。本报记者 曹诚平摄
值班人员全到岗 节假日里不“打烊”
本报记者 洪怀峰
2019年1月1日起，我省各地的政务服务窗口将延长办事时间，办件量多的窗口在工作日中午、双休日以及国家法定节假日都不“打烊”，解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。
那么，政务服务窗口对这一政策执行如何？1月1日，本报记者前往赣江新区行政审批局（政务服务中心）、南昌市人力资源和社会保障局、南昌市住房保障和房产管理局等多个窗口进行了探访。
上午9时，记者走进赣江新区行政审批局（政务服务中心），发现一楼大厅大门敞开，对应的每一个窗口都安排了工作人员值守。记者在一楼大厅，从9时一直观察至9时30分，只发现两人在公共服务处办理业务。“我们是来办理省外书刊省内印刷备案相关证件的。”前来办理业务的周先生告诉记者，平时有点忙，不方便在单位请假，特意选择放假期间来办理，办事很快很顺利。
9时50分至10时20分，在南昌市人力资源和社会保障局一楼办事大厅，记者发现有零星群众来办理业务。
“制卡发卡真快，前后只花了5分钟，错时延时服务确实给我们上班一族带来了便利。”陪同妻子前来办理社保卡的熊先生告诉记者，“通过自助区照相后，到个人制卡服务窗口，把身份证等相关证件准备好后，工作人员很快就帮我妻子把卡办好了。”
在一楼大厅，记者还发现，这里还张贴了南昌市人力资源和社会保障局错时延时服务的公告。公告显示，南昌市人社部门对个人新参保等13项政务服务实行错时延时办理，对企业稳定岗位补贴申领等5项政务服务实行预约办理。
10时30分至11时，记者走进南昌市住房保障和房产管理局一楼，发现平时人潮涌动的各个办证与过户窗口，显得十分冷清。
去年8月1日以后，南昌市住房保障和房产管理局将房屋交易、税费缴纳、不动产登记三个办事窗口整合成一个综合窗口。1月1日，一楼大厅虽然有多个综合窗口关闭，但是依然留有少量综合窗口接受群众办理业务。
落实便民措施 服务态度热情
本报记者 曹诚平
1月1日，本报记者走访了九江市4个行政服务中心。
上午9时，记者来到九江市行政服务中心，发现各窗口都没有工作人员。针对这一情况，九江市行政服务中心副主任陈静解释说，因为很多权限下放到了县区一级，九江市本级行政服务中心办证量较少，工作人员周末不上班。但是中心已公布了预约电话，只要接到预约，就会派工作人员前去办理。
9时50分，记者来到九江市房产交易中心，五六名工作人员正在大门口清理积雪。大厅内，灯光明亮，暖气开放。
记者看到，不动产交易办税登记综合窗口等多个窗口均有工作人员值班。记者以普通市民的身份，询问元旦假日是否可以办理房产过户手续，工作人员热情、详细地作了回复。
10时20分，记者在九江开发区行政服务中心看到，社保、医保、税务等窗口都有人值班。
为确保延时、错时、预约等服务措施落实到位，九江开发区行政服务中心还公布了投诉电话和电子邮箱，群众如发现办事大厅工作人员在工作纪律、工作规范和工作态度等方面存在问题，可随时投诉。
11时40分，记者来到瑞昌市行政服务中心，记者看到，公安、社保、医保、税务、不动产登记等窗口均有人值班，此外，还有两名导服人员在岗，随时引导市民办事。
在户籍登记窗口，两名市民正在办理业务。市民丁先生高兴地说，他平时在外地工作，一直没有时间来为孩子上户口，前些天，他听说现在节假日也可以办事了，就抱着试试的想法来到行政服务中心，仅用十几分钟就办好了手续。
早在去年12月10日，瑞昌市行政服务中心就已提前实施错时延时预约服务，除了现场和电话预约外，还可进行微信预约。
服务有喜有忧 个别窗口待改进
本报记者 余红举
1月1日，记者分别暗访了抚州市、县（区）、乡镇三级行政服务中心或便民服务中心。
9时3分，记者跟随办理房产过户的饶先生一同进入抚州市行政服务中心。一楼入口处导询台的两名值班人员，告知饶先生在三楼办理。三楼的不动产登记中心窗口坐满了工作人员，前来办理业务的群众较多。在不动产登记综合窗口，工作人员正在指导办事群众填写表格。饶先生等待5分钟后，成功办理了业务。
9时35分，临川区行政服务中心“市场监督管理、企业注册”窗口一片繁忙。两名工作人员正在仔细核查注册资料。工作人员称，因为办理注册农村合作社的优惠条件即将截止，所以出现群众扎堆办事，于是安排这次节假日错时服务为群众办理业务。
记者发现，除了人工服务区，行政服务中心还开通了自助服务区。不少群众一边填写注册信息，一边告诉记者，一本营业执照从资料审核到打印，10分钟就办好了。
10时54分，记者来到崇仁县行政服务中心，只见一群工作人员扎堆在不动产登记窗口聊天，吃零食。见记者拍照，工作人员赶紧收拾好零食，各自回到工作窗口。
10时15分、11时23分，记者分别来到崇仁县六家桥乡便民服务中心、河上镇便民服务中心，发现涉农的社保、民政、医保、农保4个窗口均有工作人员值守。虽然崇仁县规定节假日值班时间为9时至11时30分、14时30分至17时，记者11时35分准备离开河上镇便民服务中心时，工作人员仍在为一对恋人办理结婚证。办理结婚证的戴先生告诉记者，他们俩在深圳务工多年，因为要回女方家过春节，从网上知晓河上镇便民服务中心实行预约服务，电话咨询得知民政窗口法定节假日实行值班制，便赶回来领个证。戴先生感叹道：“真是服务到群众心坎里了！”
延时服务获点赞 个别人员不热情
本报记者 蔡颖辉
1月1日，记者来到南昌市西湖区行政服务中心、青山湖区行政服务中心进行了体验。
9时30分，记者来到南昌市西湖区行政服务中心，一进门就有工作人员询问：“你好，你是来办理什么业务的？”
记者进入服务中心后发现，除了几名工作人员，还没有群众前来办事。记者以办理店面装修许可事项的名义咨询工作人员时，对方告诉记者：“我们在节假日实施错时工作制，除了不动产抵押登记、交警、市场监管这3个平时办事较多的窗口有人常驻值守外，其他窗口工作人员都组成错时服务专区，轮流安排工作人员到服务专区提供服务。”
虽然办理装修许可的工作人员没有上班，但错时服务专区的工作人员热情地帮记者打电话联系预约，并留下记者电话号码，承诺第二天一上班就有专人回复，告知记者应带什么材料前来办理业务。
随后，记者又来到青山湖区行政服务中心，虽然大厅内窗口有人值守，但感受却与西湖区行政服务中心大相径庭。
青山湖行政服务中心面积相当大，只有3名工作人员分别坐在交警、不动产登记、市场监管的服务窗口。记者仍以装修办证的名义咨询工作人员，工作人员只是回复“不知道”，没有热情主动帮记者去咨询其他工作人员。
记者咨询后了解到，青山湖区行政服务中心是在交警、不动产登记、市场监管、社保办理4个窗口设置了有人值守的错时工作制。但记者在现场看到，只有交警、不动产登记、市场监管窗口有工作人员在值守，社保窗口没有工作人员，其他窗口也没有安排人员轮流提供服务。
工作人员尽职 宣传还需加强
本报记者 朱 华
1月1日上午，记者先后走访了鹰潭市行政服务中心、月湖区民政局婚姻登记处、鹰潭市公安局出入境业务大厅，发现总体情况良好，相关值班窗口都有工作人员在岗，但是前来办事的市民并不多，期待今后宣传工作能更加到位。
上午10时，记者来到鹰潭市行政服务中心。在大厅门口显眼位置，记者看到了关于错时延时预约服务的公告。
在大厅里，记者看到，相关窗口工作人员都已在岗。在不动产登记窗口等待的市民有10多人，而大厅其余窗口则要冷清不少。
在人社局窗口，工作人员表示，该窗口主要是办理就业失业证，不过上午等了一个多小时还没有遇到市民前来咨询或办理业务。
记者随后采访了鹰潭市行政服务中心主任胡志新。胡志新介绍，该中心当天开设了20多个值班窗口，有60多人在岗。对于当天办事群众不多的原因，他认为，一是因为天气寒冷，二是因为新规定刚开始施行，很多人还不知情。
记者还了解到，原本按规定值班窗口13时30分上班即可，由于是新年第一天，中心决定当天中午也正常值班，方便来访市民。
随后，记者又来到附近的月湖区民政局婚姻登记处，这里有两名工作人员在岗。工作人员介绍，上午两个小时已接待了10人前来办证。正在办结婚证的市民刘先生说，他之前看到媒体上的相关新闻后，提前打电话咨询，确定元旦正常上班，于是当天上午就带着女友赶来办证。有趣的是，有一对新人8时30分就提前赶到了登记处，抢到了新年登记结婚的“头彩”。
不过，遗憾的是，在该婚姻登记处门口，记者并没有发现醒目告示，告知最新的延时服务时间。
11时20分，记者来到鹰潭市公安局出入境业务大厅。这里只开了一个值班窗口，两名工作人员在岗。
看到有人进门，一名工作人员热情地上前询问需要办理哪项业务。记者表示，想了解给儿童办理护照的流程，这名工作人员对此进行了详细解答。他表示，该大厅因为远离市中心，节假日期间只保留一个值班窗口，而按照公安部门规定，护照可以在异地办理，因此材料准备就绪后就近办理即可。
