本报宜春讯 （记者胡光华 通讯员袁超）近日，铜鼓县三都镇有群众拨打12345政府服务热线，反映大槽村区域因为下雪冰冻导致大面积断线、断杆，造成停电，严重影响了居民的正常生活。接到群众反映后，铜鼓县供电公司工作人员很快到达现场，冒着寒风，克服山高林密抢修难度大的困难全力抢修，于12月11日就恢复了正常供电。
宜春市12345政府服务热线平台于2018年1月上线运行。平台科学整合县（市、区）及市直部门的72条服务热线，集电话、网站、短信、传真、微博、微信等受理服务功能于一体，每天24小时不间断服务，实行统一受理、统一服务标准、统一督察督办、统一考核体系，为社会公众提供非审批类政府公共服务，拓宽了政府与群众的沟通渠道。
宜春市将热线作为“五型政府”建设的重要内容，各级政府主要领导带头示范，认真接听热线电话，倾听群众呼声。去年9月，该市下发《宜春市政府领导干部接听热线电话制度的通知》后，市政府领导、市二级热线成员单位主要负责人定期到宜春市12345政府服务热线呼叫中心，现场接听热线电话，倾听群众意见建议，及时为群众排忧解难。还建立了首问负责、限时办结、办理跟踪、回访服务、督察督办等制度，着力解决责任不清、派发不准、办理不快、回访不做、督办不力等问题，推动12345政府服务热线平台工作制度化、运行规范化，确保群众反映的问题件件能接听，件件有回音。如今，群众有诉求，就可以拨打12345政府服务热线，得到相应的服务和帮助。
去年12月4日，有市民来电，反映袁州区秀江街道袁山村柏木头小组某路段路灯发生故障未亮，且灯罩脱落，一直无人处理，影响居民夜间出行。当日，接到工单后，市综合行政执法局立即安排人员前往处理，将损坏的路灯修复好了。遇到一些急难事，群众也会想到拨打热线。不久前，一位游客来电反映在明月山游玩错过缆车运营时间无法下山。明月山温泉风景名胜区管委会立即与缆车公司协商重新启运，将游客送下了山。
据统计，2018年1至12月，宜春市12345政府服务热线平台呼入来电138785件，接通量134814件，接通率97.14%；生成有效工单107163件，工单按期办结率为90.74%，服务对象满意率为88.57%；收到服务对象来电致谢141件。
