本报记者 余红举 实习生 傅平凡
爱美之心，人皆有之。美发美容行业，已成为我省居民继房产、汽车、旅游、通信行业之后的第五大消费热点。曾经，屡见不鲜的预付卡消费纠纷，导致美发美容行业为人诟病。而今，业内也逐渐意识到这种模式的弊端，积极寻求出路。
乱象丛生 亟待改观
从2002年开始，江西美发美容行业呈现出蓬勃态势。经过多年的发展，全省美发美容行业市场规模和行业产值持续提升，从业人员也不断增多，加之美甲、美睫、文绣等新兴业态的快速发展，行业正逐步向产业化方向发展。
然而，随着行业消费需求和能力的不断扩大，企业在同质化竞争中过度依赖营销，“产品鱼龙混杂”“服务随意定价”等问题层出不穷，由此引发的信任危机，阻碍了整个行业的发展。
据介绍，为了抢占市场，吸引客户购买预付卡，美发美容店之间的折扣争夺战愈演愈烈。“有些店家的卡打三折甚至更低，就是为了吸引客户，而实际上这样的折扣完全是亏本的。”业内人士说。
2017年，南昌知名美发连锁店“沙姿宣”多家门店关门，办了预付卡的顾客遭遇“人去楼空”。随后，南京一家企业接盘，陆续在南昌开了21家连锁店，最后也一夜间关了多家门店，没能起死回生。
“一个品牌单店一年固定费用至少200万元。一些品牌美发美容店实际上并不具备雄厚资本实力，为了与同行博弈市场，只得硬着头皮上阵。于是，向消费者办理预付卡便成了他们最有效的套现方法。”多名行业经营者直言，一旦商家的经营难以为继，就很难避免倒闭、跑路等情况的发生，这时候消费者从充值越多优惠越多，变成充值越多损失越大。
南昌市市场和质量监督管理局12315指挥中心提供的信息显示，关于美发美容店关门跑路导致退费投诉，长期处于居民消费投诉的前列。
改变现状 培育品牌
如今，美发美容行业的预付卡风潮正逐渐减弱，美发美容店利润大幅减少，一些大型连锁美发美容店开店扩张停滞，甚至逐渐缩减门店数量。
中国美发美容协会会长唐德高表示，江西美发美容行业在快速发展的过程中，存在着行业组织结构不优、经营方式落后、行业竞争无序等问题，需要政府、行业和企业共同推动，予以有效解决。
7月24日，江西省美发美容行业协会在南昌成立。协会会长黎飞表示，美发美容行业的发展，帮助了很多教育水平偏低的人员实现就业、执业、创业，让他们实现了社会价值。如果行业受到重创，影响是方方面面的。而美发美容行业协会成立，可以通过行业自律的方式，有效将野蛮生长的行业乱象管起来，解决客户美发美容根本需求和提升服务体验度，让行业走上正轨。
“不仅要管起来，而且要打造江西品牌。10月22日，中国国际美发美容节第一次走出北京，将在抚州举办就是最好的例证。”上海薇妮经贸发展有限公司总经理殷小凡在南昌创业，后转战广州、上海，美发美容连锁店开得风生水起。她告诉记者，像她这样在沿海发达城市占有美发美容一席之地的江西人有很多，希望通过协会成立，扩大江西本土美发美容业在全国业界的影响力。
“早期的美发美容业无论店面装修、设备、技术、用品，都显得简易、粗糙、不规范。”省商务厅服务贸易和商贸服务业处相关负责人胡浩坦承，美发美容业是改善民生的重要行业，也是社会备受关注的行业之一。目前，江西美发美容行业发展正处于上升期，必须通过不断加强自身建设和外部建设来保证其可持续发展，以此来加快培育本土企业的品牌。
