■中国江西网/江西头条新闻客户端记者黄思农/文
赣州市南康区的赖先生办理的长城宽带断网近2个月，他要求退款，5年合约还剩3年却被告知只能退总价的三成，因此，赖先生向《百姓之声》栏目反映此事。
反映：5年合约剩3年只退款三成
近日，赖先生就断网之事联系了长城宽带网络服务有限公司赣州分公司，其工作人员解释称，现在赣州市南康区的市政部门正在进行电缆下地工程，从而导致断网，但具体何时通网其表示并不清楚。
因此，赖先生尝试协商退款，但长城宽带只答应退四百元。而赖先生当年办理宽带时签约5年，交了一千二百多元，现在还剩3年却只退400元。赖先生认为最少应该退一半的钱，因为现在是长城宽带单方面违约造成宽带无法使用，与其本身没有任何关系。
回应：自称退款根据相关规定却无法出示条款
记者联系到长城宽带的客服人员，提出赖先生的退款疑问，客服人员解释称，退款是基于总部的退款规定，但当记者询问客服人员能否出示关于退款的相关条款时，客服人员回应称，会有业务专员联系记者解释退款条款。
之后一名自称长城宽带的工作人员联系记者，但针对退款条款该人员并没有做出相关的回应。
针对后续情况，《百姓之声》栏目将持续关注。
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