本报记者 胡光华
“报装接水快、抢修维修快、服务响应快，保障供水民生为先、报装接水企业为先、供水用水安全为先、百姓用水方便为先”，按照“三快四先”的要求，宜春水务集团全力做好“水保姆”，当好“服务员”，感人故事不断涌现。去年，该集团荣获“江西省水业行业十大影响力企业”称号。
宜春水务集团始终把企业的需求放在首位。位于宜春经开区的青松沃德生物公司安装消防用水时，因其设计方案需要两处水源，涉及管线长、安装材料多，企业反映预算费用过高。水务集团经开区客服中心得知后，主动上门对设计方案进行优化，降低工程安装费用，并简化办事流程，压缩办理时限，受到企业好评。
今年1月19日凌晨1时左右，集团测漏部接调度中心通知：经开区企业福斯特大范围停水，企业请求水务集团帮忙。测漏部管片负责人赵庆波带领员工夏铭远、孙中晖冒着凛冽寒风，来到企业摸排。经过一个多小时的排查，几乎将所有井盖掀了个遍，终于找到问题阀门。很快，企业恢复了供水。
优化营商环境没有旁观者。多年来，宜春水务集团在工业园区实行“马上就办”制度，安排专人对接园区供水业务。去年，完成市、区工业园接水工程648处，安装管道151.9公里，保障了教体新区、宜慈公路、润达国际商业区等重点工程用水。今年以来，帮助企业解决表后漏损、表后维修等问题15起，实行水价优惠政策为企业减免水费81.75万元。
为保障企业水量、水压等需求，集团投入800多万元，开展产能提升工程。雷桥加压站清水池、城南清水池、春顺路泵站今年已竣工投产。
宜春水务集团深知服务居民用水的担子之重，做到“民有所呼，我有所应；民有所急，我有所帮”。一天凌晨1时左右，明月北路一居民家中水龙头爆裂无法关闭阀门，便向集团热线求助。城北客服中心主任易丹接到求助电话，立即赶到现场处理，让居民深受感动。集团总经理陈列东说，24小时随时出动，是水务集团客服人员的工作常态。
为了畅通群众办事、求助、投诉渠道，宜春水务集团聘请了25名社会监督员，设立了求助投诉热线电话，建立了微信公众号，完善了宜春供水网。每天，调度中心都能接到不少市民的求助和反映，每一件都会跟踪调度，确保落到实处。据了解，为确保居民用水质量，集团还在宜春城区建设了6个加压站，设立了68个测压点。
服务无止境。宜春水务集团不断探索创新，加大“智慧水务”建设力度。集团与多家科技公司开展合作，建立了以“六大系统、两个平台、一个模型”为主体的现代供水信息管理体系，即生产调度、智能抄表、产销差、管网GIS信息、办公、报装收费等六个管理系统，指挥中心、微信公众号两个平台，以及一个水力模型。
依托这个“智慧水务”供水信息管理体系，集团实现了对水压、水质、流量的24小时全程监控，监控参数达到387项，其中各水厂参数117项、管网测压点参数42个，二次加压泵站参数228项。对生产管理、应急抢修等指挥调度更加精准、及时。2017年建成使用的水力模型，采用数字化模拟技术，对供水系统进行模拟计算，在线跟踪供水系统水力运行状态，实时计算出所有管道的流量、压降、流速等水力信息，为优化调度、管网规划设计、快速抢修等提供了科学分析。陈列东说，随着“智慧水务”建设的深入推进，集团的服务效能将得到有力提升。
