中国江西网/江西头条客户端讯 记者涂文华报道：“入住品牌酒店，为的就是安全、放心。可当我的房门被打开时，整个人就蒙了，手忙脚乱不知所措。”10月5日晚，姜女士正在南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店房间内洗澡，房门突然被打开，隐私遭曝光，精神瞬间处于崩溃状态。事后，希尔顿欢朋酒店“冷处理”方式更是让姜女士难以接受。为此，记者到事发酒店了解相应情况。
投诉：酒店内正当洗澡 房门被打开
10月5日，来自陕西的姜女士，入住南昌市红谷滩希尔顿欢朋酒店932房间。当晚9时30分许，姜女士正在洗澡，房门突然被打开，吓得她尖叫不止，场面一度尴尬。
一对同样是来自外地的夫妇，他们拿着酒店前台开好的房卡，推门而入。发现情况不对，连忙道歉后，迅速离开现场。
据姜女士介绍，由于其是单独入住酒店，洗澡时并没有关上卫生间门，当房门被打开，其个人隐私暴露无遗，当时她精神一度处于崩溃状态。“事情发生后，我快速把身上水擦干，坐在房间里一直平复激动情绪，等了半个多小时，酒店方都没有主动给我一个致歉电话，也没有对此进行情况说明。”姜女士说，她不敢再在酒店待下去，只能收拾东西，到前台退房。
冷静过后，姜女士在酒店大堂内等待处理。“可因为我的理性，没有在前台大吵大闹，遭遇的待遇便是冷处理。”姜女士说，刚开始酒店说赔她一个“小公仔”玩具娃娃，这事儿就“翻篇”。受到严重隐私权侵犯和精神打击的姜女士，断然不同意这样的处理结果。随后，出现一位负责人与其谈判，不久后又撇下了她一人在大厅站着。
同样，打开房门的当事人之一发表微博称，在他们向姜女士表示道歉后，回到前台要说法，并要求更换房间时，前台工作人员一副不以为然的样子，没有任何抱歉的意思，让其一旁等候，继续处理手头上的事情。“在我们看来天大的乌龙，被他们处理得如此轻淡，真是匪夷所思。”该当事人表示。
酒店：员工新来的 操作不太熟练
10月8日上午，记者来到位于红谷滩丰和南大道的红谷滩希尔顿欢朋酒店。据该酒店总经理李先宇表示，国庆期间，酒店入住率高，工作量大，前台工作人员刚来不久，对于业务操作还不熟练，导致发生重复开房的错误。
李先宇表示，通过及时沟通，已得到了当事人姜女士的谅解。同时，会向其发送一封致歉信，赠送会员积分。
对此，姜女士表示，事发当晚，酒店方只同意让前台工作人员以个人名义向其道歉，她无法接受。“在我离开酒店后，发微博，并写信向希尔顿酒店总部反映，南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店觉得事情会闹大，酒店负责人才出面跟我协商处理方案。”姜女士说。
当日11时，南昌市红谷滩希尔顿欢朋酒店向姜女士发送致歉信，内容提到，由于前台员工对业务知识的掌握不到位，发生了重复开房的重大错误，对此深感惭愧和自责。事件发生后，他们彻查了此次事件所有相关人员，梳理了对接环节中存在的问题，并对相关人员进行严厉的追责和批评。
姜女士表示，其个人隐私权遭到严重侵犯，虽已达成谅解，但其向提出的酒店方要公开道歉的过程非常艰辛，酒店方的处理方式她并不满意。
姜女士称，由于人在外地，又因工作时间紧凑，该酒店提出的处理方式，她难以继续追究。“我今后不再会入住希尔顿欢朋酒店任何一家酒店。同时，在此也提醒各位消费者，入住酒店时，一定要将房门锁好，保护好自己的生命财产安权和个人隐私权。”
