◎文/图 记者付睿
“你一定要回来，好好感谢一下这些热心的邻居。”近日，远嫁外地的宋海英接到母亲张桂香的电话，电话那头传来母亲嘱咐的声音。
前段日子，家住新余市渝水区新钢街道含笑社区3栋的父亲宋承襄意外跌倒，好在被一群志愿者们发现并及时送往医院。宋承襄身体恢复后招呼老伴给女儿打电话，叮嘱女儿务必回来感谢志愿者们。
他们要感谢的志愿者实际上是一群特殊的邻居，一支他们身边的爱心小队――含笑社区“敲门嫂”志愿服务队。据不完全统计，服务队成立5年来，参与志愿服务、为居民排忧解困、处理各类矛盾纠纷达3000多人次。
志愿者黄炳荣（右一）跟老人们唠嗑
敲开邻里幸福之门
“在吗？张妈妈。”11月3日，73岁的邹仙云再次来到宋承襄、张桂香家里。他们的女儿宋海英回来了。
宋海英在浙江定居多年，见到邹仙云有些激动，迫不及待地拉着邹仙云的手表示感谢。这趟回家，她是特意来表达感谢之情的：“我父母多亏有你们关照。”
据98岁高龄的宋承襄回忆，10月19日上午，他下楼时不知道怎么一步没踩稳，就坐到了地上。此时正巧碰到来访的志愿者邹仙云一行人，大家第一时间将老人送往附近的新钢医院。
“因为送医及时，并没有大碍。”今年已89岁的张桂香对新法制报记者说，“每次复查，都是他们用轮椅推着我们去。他们就像亲生儿女一样照顾我们，很贴心。”
作为志愿者之一，邹仙云替宋海英义务“照看”父母已经5年了。
据宋承襄张桂香夫妇回忆，2014年邹仙云来敲门时，他们还以为只是邻居之间串门。后来，邹仙云时不时去老人家里敲敲门，帮忙交交水电煤气费等。邹仙云每次上门，都会关切地询问二位老人的需求。张桂香腿脚不便，邹仙云总是帮他们把衣服洗净、晒好。
事实上，邹仙云照顾宋承襄张桂香夫妇并非孤例。在含笑社区，这样的故事很多，这一切，源于“敲门嫂”志愿服务队的存在。
据了解，目前，整个社区已有42名登记在册的“敲门嫂”，每人结对帮助2至4名老人。
“还有更多不记名的志愿者争做‘敲门嫂’，为社区老人提供贴心暖心的服务。”含笑社区党总支书记王丽芳说，“他们敲开了邻里的幸福心扉。”
组建志愿服务队关爱老人
那么，这样一支“敲门嫂”志愿服务队是怎么建立的呢？
含笑社区是一个始建于上世纪80年代初期的老旧社区，现有居民4000余人，常住人口约3000人，居民结构日趋老龄化，60岁以上的老人占了六成以上，空巢老人也不在少数，仅中风偏瘫、身患癌症、生活不能自理的空巢老人就有22人。
这些老人谁来关心？怎样关心？成为社区较为突出的社会问题。
2013年春天的一个上午，含笑小区内的一条消息让人震惊。一位独居老人在家中发生意外，“家人不身边，邻居不太清楚，待到家人回来才发现。”一名熟知此事的业主告诉记者,“到发现之时过了挺长时间。”
家人的痛苦，引起了当时含笑社区党总支、居委会的思考。王丽芳告诉记者，经过调研，2014年社区党总支、居委会开会决定，组织热心居民成立“敲门嫂”志愿服务队。
“咱们是个老社区，年纪大的老人多，谁也不敢保证今后不会发生类似的事情。”杨光琴是较早一批参加“敲门嫂”志愿服务队的志愿者，她非常赞成这一做法，“倘若是我们自己的亲人怎么办？”
“敲门嫂”最初的想法是时不时敲开老人的门，和他们说说话，拉拉家常，做些洗洗衣服、晾晾被子、打扫卫生等日常琐事。“后来还添加了代买东西、调解矛盾、代缴水电费等服务。”杨光琴告诉记者。
“敲门嫂”里的热心老汉
其实，说是“敲门嫂”志愿服务队，但队员并不局限于女性，也有不少男性。
黄炳荣也是“敲门嫂”的一员，他今年71岁，身体硬朗，兼任含笑小区4栋、6栋、7栋的楼栋长，协助社区服务80多户居民。这三栋楼房的居民，平均年龄70岁，其中90岁以上的有5人，80多岁的有16人。
只要有空，黄炳荣就会主动上门邀请一些独居、空巢老人出门散步、聊天，帮助做一些日常琐事。
黄炳荣告诉记者，他怕老人有突发事情时找不到他，手机24小时不关机。
邓世显今年73岁，为人热心，退休后被推选为含笑社区第三党支部书记，并主动加入了“敲门嫂”队伍。
今年2月，邓世显发现独居老人王善诚两天没见到身影，而平时老人每天都会下楼散步，到附近的公园溜达溜达。邓世显上楼敲门探访，没人应答，电话也打不通。
因王善诚平时喜欢喝点小酒，怕出现什么意外，邓世显心里发急，马上跟居委会反映。几经周折联系到王善诚的女儿，得知老人是去赣州老家走亲戚了，邓老悬着的心才算放下。
从受助者到志愿者
万树林夫妇家住含笑社区芙蓉西村小区，儿子在北京工作，夫妻俩都已60多岁，身体不大好。去年，万树林的妻子因病去北京住院治疗，万树林一人在家时突发脑梗住院。
“敲门嫂”刘秋霞得知情况后，与丈夫李小刚第一时间赶到医院轮班陪护，跑上跑下办手续、煮饺子、熬稀饭，直到万树林的儿子从北京赶回来。
今年59岁的“敲门嫂”杨光琴与万树林是前后楼栋邻居，因万树林病后行动不便，杨光琴每天都主动去看望，帮忙搞搞卫生、买买菜。
“这两年，多亏了这些好邻居。”谈起刘秋霞、杨光琴、李小刚这些“敲门嫂”，万树林的眼泪止不住往下流。
今年86岁的李林妹，头发花白，精神矍铄，独居多年的她对现在的生活
非常满意：“每天都会有人来敲敲门，相约出去散散步、聊聊天，儿女们也不用担心我孤单。”
谢金娥是最近才加入的“敲门嫂”。谈起为何要加入志愿服务队，她告诉新法制报记者，有一次，她提了很多菜在路上走得很吃力，“敲门嫂”黄炳荣碰见了，二话不说就帮她提上楼去。后来，她无意中得知黄炳荣原来是做志愿服务，也就萌生了帮助别人的想法。
谢金娥说：“在这里，左右邻居就像兄弟姐妹一样，哪家有事，只要招呼一声，大家都会来帮忙，不是亲人胜似亲人。”
处理各类矛盾纠纷
11月3日，记者从王丽芳提供的一本“敲门嫂”化解矛盾纠纷调解本上看到，里面记录着5年来大大小小的纠纷事件：2018年4月28日，含笑15―1―1 租户兴汪。事由：清理垃圾，每次故意把垃圾堆放在窗口、门口。已解决，相互多点尊重、多点理解；2019年1月15日，6栋3楼4楼因漏水问题吵架，杨光琴已经初步调解好，到办公室要了维修电话……
“别看写得很简单，事做起来可不简单。”王丽芳补充道，就拿今年1月，3楼和4楼因住房漏水引发矛盾，杨光琴多次耐心劝说两家的老人。“上上下下调解了七八次。”杨光琴回忆说，“前几次还好，久了我们敲门都不开门了。”后来实在没办法，只好联系上了两家的儿女，让年轻一辈参与调解，事情最终得以解决。
事实上，还有很多没有记录下来的事。有一次，黄炳荣为了一户孙儿的抚养费问题，竟调解到了凌晨。
杨光琴坦言：“这几年，邻里纠纷等跟社区反映，社区都能及时回应并给予支持，是我们‘敲门嫂’的坚强后盾，所以大家做事的积极性都很高。”
据不完全统计，5年来，含笑社区“敲门嫂”参与志愿服务、为居民排忧解困、处理各类矛盾纠纷达3000多人次。
渝水区委常委、宣传部长何智勇由衷地说：“‘敲门嫂’是新时代文明实践志愿服务的积极探索，有助于弘扬新风正气，促进社会和谐稳定。”
据悉，该团队还入围了今年9月“中国好人榜”候选人名单。
