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江西消保委组织去年为消费者挽回经济损失1000万元

时间:2021-03-12

大江网/大江新闻客户端讯 (谭红)报道:3月11日,江西省消保委(消协)组织发布受理投诉情况统计,全省消保委(消协)组织在2020年全年共受理消费者投诉6863件,解决5816件,投诉解决率84.74%,为消费者挽回经济损失1000万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉121件,加倍赔偿金额20万元。

2020年,江西省消保委(消协)组织受理投诉量同比下降19.29%。

2019、2020年投诉情况比较表

产品质量、价格等问题仍是引发投诉的主要原因

根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占26.5%,价格问题占9.98%,售后服务问题占9.27%,合同问题占6.47%,虚假宣传问题占5.83%,安全问题占2.37%,假冒问题占2.03%,计量问题占0.89%,人格尊严问题占0.31%,其他问题占36.35%。

产品质量、价格和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,合计占投诉总量的45.75%。

与2019年相比,售后服务问题投诉比重下降2.27%,虚假宣传问题投诉比重下降1.53%,价格问题投诉比重上涨5.99%,其余类投诉变化幅度较少。

按投诉性质分类比例图

食品类投诉量高居榜首

2020年,全省消保委(消协)组织受理商品类投诉4254件,其中食品类共1012件(如图2),占商品投诉总量的23.79%,位居商品类投诉第一。消费者主要投诉问题涉及不良商家涉嫌销售过期、劣质食品;产品标签标识不符合规定;虚假宣传;销售的食品存在腐败变质等问题。

商品类投诉中,与2019年相比,食品类问题投诉比重上涨3.23%,医药及医疗用品类问题投诉比重上涨5.09%,交通工具类问题投诉比重下降3.44%,其余类投诉变化幅度较少。

生活、社会服务类投诉占比增幅较大

2020年,全省消保委(消协)组织共受理生活、社会服务类投诉754件,占投诉总量的10.99%,占服务类投诉总量的51.24%。

其中,涉及餐饮及住宿服务的投诉共234件,占生活、社会服务类投诉的31.16%;涉及美容、美发服务的投诉共114件,占生活、社会服务类投诉的15.12%。

餐饮及住宿服务行业投诉较为集中的主要是预付消费纠纷、收费不合理、消费安全等问题;美容、美发服务体现在美容产品虚假宣传、导致消费者身体受损等方面。

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