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房租涨价近60%不提前告知 “自如”租户称被大数据“杀熟”

时间:2021-03-21

大江网/大江新闻客户端讯记者焦俊杰报道:“涨价为什么不提前告知,突然涨这么多的依据又是什么?”3月19日,一位“自如”租户韩先生向大江网、大江新闻客户端记者反映,其质疑“自如”存在利用大数据“杀熟”的问题,随意涨价,不提前告知,侵犯了租户的的权益。

韩先生租住的房子

反映:

合同到期前租金涨价近60%不提前通知租户

一年前,韩先生来到北京工作,在一家互联网公司上班。3月18日,韩先生在北京海淀区清华园小区租住的房子快要到期了,他打开“自如”APP,准备交钱续租。事实上,他在这里已经住了9个月了,每月房子到期前十天左右,管家会通知他续约,韩先生便登录APP交钱。然而,这一次让韩先生无法接受。

韩先生准备续租时,价格涨到了7470.68元(包含房租+服务费)

“APP上显示续租价格的房租部分为6854元,加服务费616.86元,一共7470.86元,而此前每个月的租金一共4770元左右,这一下涨价将近60%。”韩先生表示难以置信,他语带愤怒,“涨价为什么不提前告知呢?”

“‘自如’管家告诉我,前几天他看的时候价格还没有这么高。突然一下涨这么多,这是不是利用大数据‘杀熟’?”韩先生还表示,“自如”这种行为,这不仅侵犯了知情权,还给他增加非常多的麻烦。“如果早点告诉我会涨价这么多,我就可以充分考虑,如果不租,我也可以有充足的时间找房子,现在只剩几天,我怎么去找房子住?”

进展:

用户投诉后续租价格有所降低

“他们作为一家互联网科技公司,他们是利用了科技在'作恶',这是我觉得最过分的地方。”针对“自如”租房的行为,韩先生希望得到一个说法,他接连联系了“自如”管家、片区负责人、“自如”客服,均没有得到满意答复。

3月18日,针对涨价为何不提前告知、为何涨这么多等问题,韩先生向“自如”管家进行反映。韩先生提供的聊天记录显示,“自如”管家许先生表示,“我也不知道,3月12日给您看续约的时候,还不是这个价格,这两天系统改版后我们都看不到具体价格。”

自如在线客服表示“非常抱歉”

随后,韩先生又联系了客服,针对韩先生提出的疑问,一位在线客服表示,“非常抱歉,续约价格是根据房源市场情况进行调整的。”

韩先生多方反映后,价格又调整为5966.66元

在韩先生多方反映的第二天,3月19日中午,“自如”一名片区负责人于经理电话告知韩先生,“公司反馈给我,价格应该是今天已经调整了,你现在看下。”随后,韩先生看到APP内续租价格已经变更为5966.66元。

韩先生认为,“我不仅仅是要价格调整,而且,涨价为何不能提前告知用户,自如那么多用户,难道都是被这么对待的吗?”在与于经理交涉过程中,韩先生希望“自如”总部能够给自己一个说法,但没有获得积极回复。

回应:

相关负责人拒绝接受采访

那么,“自如”涨价为何不提前告知租户?涨价将近60%的依据是什么?用户投诉后进行调整价格的依据又是什么?

3月19日,大江网、大江新闻客户端记者拨打韩先生所在片区经理于女士电话,记者说明采访意图后,于经理表示不接受采访,匆忙挂断电话。随后,记者试图拨打“自如”客服电话,发现并没有人工客服渠道反映问题。记者私信“自如”官方微信、微博,均未获得回复。

律师:

租房合同存在霸王条款

记者在韩先生与“自如”签订的房屋租赁合同中发现,第八条规定,如乙方意向续约的,应最晚于本合同租赁期限届满前30日向甲方提出书面申请,经双方协商一致后,另行签署新的房屋租赁合同。如乙方未在上述期限届满前明确告知甲方续约的,视为乙方放弃优先续约权,甲方有权将本合同的房屋信息于自如网公开展示,并与第三方签署租赁合同;如乙方未按合同约定的要求行使优先承租权的,乙方应承担由此产生的损失,包括甲方向第三方承租人赔偿的损失等。

对此,北京金诉律师事务所主任王玉臣律师认为,这个条款属于霸王条款,“自如”一方面和租户签一个月合同,另一方面又要求最晚在租期届满前30日前提出续约申请。“自如”在利用自己的优势地位,从合同的角度上去实现自己的利益最大化,建议租户对于这种霸王条款向建委部门、向市场监督局进行举报投诉。

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