朝阳市民吴先生年初在朝阳市一家通讯公司安装了IPTV网络机顶盒，近日又花20元购买了其中的收费节目，但是只看了三天，节目就没有了，吴先生拨打该通讯公司的客服电话，对方称后台并没有吴先生的购买记录而拒绝赔付。
近日，吴先生向记者介绍，在今年年初时，他到朝阳市某通讯公司办理了IPTV机顶盒业务。安装好后，他发现电视节目确实很多，只是有些时候会有卡顿的现象，但是他没有在意。
其后，吴先生发现网络机顶盒有很多收费的节目，有些他也很感兴趣，于是在4月1日，他以微信支付的方式购买了IPTV中“幸福健康团”的收费节目。“这个节目是有关健身的，每个月20元。”吴先生告诉记者，初次观看，里面的内容十分精彩，他认为钱没白花。可是新鲜了没到三天，吴先生再次打开电视后发现，这个健身节目消失了，他搜索了整个电视页面，也没能找到。
交了一个月的费用，只看了三天就没了，这让吴先生有点纳闷，于是他与该通讯公司的客服中心取得联系，将问题反映后，对方表示两天内给答复。
直到记者了解情况时，吴先生也没能得到通讯公司的答复。当日，记者又拨通了客服电话，对于吴先生所反映的问题，客服人员表示，由于后台并没有吴先生的消费记录，因此不能给予吴先生赔付。
“我微信支付的消费记录还在，怎么就查不到呢？”吴先生对于通讯公司的解释并不满意，同时也感到困惑。
记者了解到，一些与宽带等搭配的网络电视机顶盒，在广告上经常宣传“电视免费看”，但实际上只有直播等部分业务免费，一些专区和新片进入点播就要收费，且收费的确认提示并不明显，有些节目更新的比较快，几天后就被换下去了，而消费者并不能立即发现这种情况。
业内人士建议，对于宣传“免费看”的“网络盒子”，消费者要详细了解哪些服务是免费的、哪些是收费的，还要对视听呈现效果、总体花费等综合考量。如果对机顶盒产品不太了解，消费者可以选择专业的电视服务运营商，避免困扰。
