购买家具20年无理由退换货？！今年1月，宜家家居发起的这场店庆活动吸引了很多消费者前往购买。宜家的宣传消息称，购物小票是享受退换货服务的唯一凭证。
不过一名沈阳消费者偶然发现，宜家家居沈阳商场给顾客结账时开具的购物小票打印在热敏纸上。
记者咨询了多家热敏纸销售商家和相关专家，得到的答复是热敏纸上的字迹无法长时间（2个月以上）保存，一定时间后，热敏纸小票上的字迹会逐渐淡去。
那么，作为唯一凭证的小票如果变成了一张白纸，消费者又该如何享受退换货的服务呢？
宜家搞活动 家具20年无理由退换货
今年1月2日，宜家家居官方微信发布了一条消息“就这20天！20年无理由退换货！”消息称“仅限在该活动时间内购买家具类产品的顾客，可享受20年内，无理由退换货一次”，同时“原始购物小票是享受此服务的唯一凭证，如您已开具发票，请同时提供发票和小票”。
该条消息的阅读数量超过了10万，并且收获了236个点赞。
在正文下的留言区里，诸多评论都是对宜家这次活动的支持，最多的一条评论获得了794个赞。
消费者质疑
退货唯一凭证是热敏纸 无法长期保存
沈阳市民小淼是宜家会员，经常到宜家购买家具家居用品，他也关注了这个活动。
“我在宜家买过不少东西，但是一直没办理过退货，对于他们退货的流程也没关注。今年2月中旬，正好我有件商品需要退货，去宜家时才发现，和这个20周年活动一样，退货也是需要提供购物小票，而且是唯一的凭证，我这才注意到这个问题。因为工作关系，我之前接触过这些结账小票，这种小票使用的材质是热敏纸，这种纸上面的字迹根本无法长时间保存，别说20年，几个月都够呛，那如果纸上没有字迹了，该怎么退货？”小淼表示。
小淼拨打了宜家家居的客服。
“并不是所有的宜家商场都使用热敏纸。如果您的小票是热敏纸的，您可以对小票拍张照片留存；也可以用笔在小票背后写上购买时间和金额。”客服表示。
“现在我知道这个情况了，那更多的消费者并不知道啊？那些不知道的消费者怎么办？如果没有及时留存，退货时怎么办？！”小淼质疑。
记者调查
市场上热敏纸字迹保存时长最多一两年
那么，热敏纸上的字迹到底能够保存多久？普通民众如何判断自己手中的材料是否为热敏纸？记者走访了沈阳市三好街。
“这个和你放置的环境有关系，一般也就半年左右吧。”
“热敏纸纸张的保质期是2年，但是打印之后上面的字迹也就能保存一两个月时间。”
“热敏纸上面的字迹并不是一下子就没有了，是逐渐褪色的，如果保存好，估计一两年吧。”多家热敏纸销售商户这样介绍。
这些商户表示，如果想长时间保存，只能换打印方式。
厦门安妮股份有限公司是热敏纸国家标准的起草单位之一，在其销售的一款热敏纸外包装的使用注意事项这样表示：“热敏纸不宜作为长期（2个月以上）保存资料的介质。”
“我们的热敏纸上面的字迹也就能够保存几个月，肯定不会超过一年的时间。”记者拨打了安妮公司官网的电话咨询，接电话的陈先生介绍。
“热敏纸的原理是在原纸上涂一层热敏涂料，会随着温度的变化发生化学反应而变色，在纸上显示信息。用硬物或者指甲在纸面上划，出现黑色痕迹，就是热敏纸了。市面上销售的热敏纸上的字迹保存的时间一般是几个月到半年。”渤海大学化学化工学院副院长、教授、硕士生导师王敏介绍。
宜家回应
保障承诺 小票出问题不影响退换货
2月24日，记者将如下采访提纲送至宜家沈阳商场：
1.是否知道热敏纸上记录的文字无法长期保存？
2.活动期间，全国共有多少家门店结账小票使用了热敏纸，使用热敏纸结账了多少单？沈阳商场结账多少单？
3.使用热敏纸结账的门店都使用什么品牌的热敏纸，其上记录的文字分别能够保存多久？
4.策划该活动时，是否考虑过热敏纸记录的文字无法长期保存的问题？现在对此问题准备如何解决？
5.贵公司的会员购买信息资料保存期限是多久，如何证明？
6.对于会员退换货365天的情况，如果同样出现小票问题，如何解决？
28日，宜家方面给出了回应：“沈阳商场结账用的小票确实是热敏纸；其供应商信息不能对外公布；活动期间销售数据也不能对外提供；关于热敏纸上文字的保存期限问题建议咨询专业人士。我们的会员购买信息资料是永久保存的。我们本着保障承诺的原则，如果小票丢了或者文字无法显示，消费者能提供出购买日期和金额的，我们可以上内部系统查询，如果是会员，可以致电400客服电话或会员俱乐部查询；如果这些确实都无法提供，我们也可以为消费者提供退换货服务。”
对于宜家方面的回复，沈阳市民小淼表示，宜家应该在活动之前就告诉消费者记录好购买金额和日期，如果等到小票上的信息都看不清楚了才发现这个问题，谁来负责？
