3月9日，在省消协纪念“3.15国际消费者权益日”大会上，由辽宁省消协组织制定的“辽宁省鞋类商品三包标准”正式出台，辽宁多家企业经营者公开承诺执行。
据了解，国家及地方法律法规中对鞋类三包一直没有做出明确规定。消费者对鞋类商品的投诉居高不下，却缺乏具体的可操作性标准，此问题一直困扰着经营者、消费者和消协组织。因此，辽宁省消协牵头组织相关经营者，制定了“辽宁省鞋类商品三包标准”。
“辽宁省鞋类商品三包标准”共有十三条，围绕退货、换货、修理等核心问题提出了解决办法。此标准由企业自愿承诺执行，一经承诺，即对其适用。中兴大厦、沈阳商业城、沈阳大悦城、欧亚联营、沈阳家乐福、兴隆大奥莱、兴隆大都汇、新玛特中街店、新玛特于洪店、新玛特铁西店、千盛百货、铁西百货、新一城等经营者向社会做出公开承诺。辽宁省消协介绍，到做出承诺执行鞋类三包标准的企业购买鞋类商品，即可享受“辽宁省鞋类商品三包标准”。
辽宁省消协秘书长唐少博称：“品质消费、美好生活”是2018年3.15国际消费者维权日的年主题，“辽宁省鞋类商品三包标准”的制定和发布，使承诺执行的经营者在处理鞋类商品投诉时有了更明确的依据，也让在这些商场购买鞋类商品的消费者的权益得到更好保护。更重要的是，它推出了一种新的维权模式——即在国家法律法规没有规定或者规定模糊时，由相关部门牵头组织相关经营者制定相关标准，经营者以承诺的形式适用，从而平衡了消费者和经营者的权益，促进了消费环境的优化。
“辽宁省鞋类商品三包标准”明确5种质量问题
断跟、断帮脚或者钉头突出的；消费者购买后发现两只鞋颜色不一，大小不等或均为一边脚的；鞋面掉漆、掉色、严重泛硝，夹里严重脱色的；帮底开线、轻微开胶的；鞋跟松动脱落的；相关部门认定的其它质量问题。
【亮点1】
7日内出现质量问题包退包换
“辽宁省鞋类商品三包标准”规定，自消费者收到鞋类商品之日起7日内，出现上述罗列质量问题的，消费者可以退货、换货或者修理，消费者选择退货的，经营者负责退货。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。如消费者选择更换或者修理的，经营者应予更换或者修理。
【亮点2】
15天内出现质量问题无法换货就得退
自消费者收到鞋类商品之日起15日内，出现质量问题的，消费者可以选择换货或者修理，消费者选择更换的，经营者应予换货。自消费者收到鞋类商品之日起15日内，因质量问题应予更换但无法更换的，经营者应负责退货。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品；无同型号、同规格的商品，消费者不愿意调换其它商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。
【亮点3】
“包修”设期限：
省内厂家7日内修复，省外厂家20日内修复
“三包”期内，无法维修或者虽可维修但维修后与原样严重不符的，消费者可以选择换货或者修理，消费者选择更换的，经营者应予换货。更换后的鞋类商品，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者在购物凭证上注明更换日期。“三包”有效期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复。“三包”有效期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延。“三包”期内（扣除送修时间），对经二次修理后仍出现质量问题的，消费者可以退货、换货或者修理，消费者选择退货的，经营者负责退货
【亮点4】
有质量瑕疵的“处理品”等5种情形不享受三包
辽宁省鞋类商品三包标准规定了5种不实行“三包”的情况：销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的；无有效购物凭证的；消费者因使用、维护、保管不当等原因造成损坏的；超出“三包”有效期的；因消费者自行修理或者拆改，难以确定责任的。上述情况需要维修的，经营者可以收取维修费。
