“品质消费 美好生活”为2018年消费维权年主题。据市工商局发布最新数据显示，2017年度我市通过全国12315互联网平台等方式共受理消费者咨询、申诉和举报案件6481件，比2016年减少16.6%。其中，投诉热点主要集中在家用电器、通讯器材、鞋类、互联网投诉以及修理服务、美容服务、洗染服务、洗浴服务等方面。全年为消费者挽回经济损失138.66万元。
服务领域申诉比重攀升
根据市工商局2017年度受理消费者咨询投诉情况分析显示，随着经济发展方式的转变和消费结构的调整，服务消费市场不断扩大，消费者对服务领域的需求日益提升，服务消费中逐渐出现新的消费热点。由于服务业的服务质量参差不齐，有的服务经营行为不够规范，由此出现了服务消费申诉比重上升且增长较快的趋势，服务领域经营行为尚需进一步规范。
通讯器材类诉求量较大
分析显示，通讯器材类诉求量较大，其根本原因还是在于利益问题。一方面是因为国内手机市场竞争激烈，一部分商家不及时解决投诉问题，造成投诉增多。另一方面，相对其他产品而言，手机用户的维权意识较高。手机已成为许多人工作生活中必不可少的工具，国家对手机维权也比较重视，对手机的退换、保修都作出了具体规定。因此，一旦手机出现问题，多数消费者都知道用法律来保护自己的合法权益。
私人定制家具需要谨慎
随着生活水平的提高和消费观念的改变，私人定制家具行为也越来越多，因此而发生的投诉也时有出现。在家具诉求案件中，出现了由于消费者对商家的盲目信任而导致的投诉。如消费者预定橱柜，约定橱柜高度为82厘米，但做出来后高度仅为80厘米，导致无法安装。安装人员要求消费者把墙改成橱柜的高度，消费者则要求给予补偿或是重做。再比如，消费者订购一套儿童家具，到货后发现床板颜色不同，要求换新。因此，消费者在定制家具时尽量选择有实力的、信誉度高的商家，要将沟通细节写入合同，以便日后维权。
互联网服务诉求量上升
分析显示，互联网服务诉求量上升。消费者反映的主要问题有频繁断网、网速慢或无故无法联网，提供商拖延维修或拒绝退费；承诺的带宽与实际不符，导致网速慢，无法正常使用；宽带提供商擅自更改用户服务内容，如将包月服务更改为包年服务，导致消费者在不知情的情况下拖欠服务费而被停止服务。
修理服务成为投诉热点
修理服务信息不对称问题突出，导致一些消费者蒙受损失。分析显示，修理服务类诉求71件，比2016年增长15%。主要问题是经营者拒绝提供维修凭证；维修后短期内又出现故障，经营者要求消费者再次付费维修；对修理过程中更换的零部件不承诺保修；电视、空调等大件电器修理时间过长等方面。
消费者咨询涉及内容广
据了解，2017年度，消费者咨询涉及内容广泛。其中，咨询数量较大的是商品质量和售后服务等方面，咨询数量增幅较大的是直销监管和食品安全。近年来，我市工商部门积极营造安全放心的消费环境，为消费者提供更加便捷周到的维权服务，切实维护消费者的合法权益，同时加大消费维权知识宣传力度，引导消费者科学、健康、文明消费，消费者维权意识不断提高、事前防范能力不断增强。
