从周六下午4时一直到周日下午4时许，沈阳市沈北新区荣盛盛京绿洲二期小区内5栋居民楼突发停水24小时，上百户居民在没有自来水的状态下度过了这个周末。
然而突发停水的居民楼恢复供水仅1个小时后再次停水17个小时，直至周一11时许再次恢复供水。小区物业公司客服称，两次突发停水都是因为管线泄漏，两次漏点距离仅几米远。
居民称，这几栋居民楼不但停水频繁，并且从停水至今拨打沈北水务有限公司的客服电话始终无人接听。
昨日，记者在一个小时时间内连续拨打该水务公司客服电话，先是由固定电话被转移到手机，手机却始终无人接听。
该小区物业客服人员表示，在小区居民楼发生停水后也多次拨打该电话，与记者遇到的情况相同，对方始终没有接听。
昨日，记者联系到该公司经营部杨姓负责人，对方经过调查核实后告诉记者，周末值班人员将24小时热线转接的手机静音，造成工作疏漏，将从严进行处理。
停水24小时
百户居民周末用水难
“突发停水，又没有及时维修，这让我们居民怎么生活。”家住沈阳市沈北新区荣盛盛京绿洲小区二期26号楼的刘女士生气不已。
“我向《辽沈晚报》投诉是周日中午，但我们从周六下午4点钟开始就已经停水了，到现在也没恢复。”刘女士称，周六下午4时许正是许多住户家做饭的时间，自己家也不例外，可这个时间却突发停水。“我们想，既然是突发停水，如果紧急抢修用不了多久就能来水了吧。”刘女士说，大家没想到这一等就是一个晚上加一个上午，一直到第二天中午自来水也没有恢复。
“业主群里大家说好几栋楼都停水了。”刘女士说，至少一百多户居民都受到停水影响，“有些居民担心，如果再不来水只能举家出门投亲靠友了。”
沈北水务公司
客服电话失联
据刘女士称，该小区的供水企业是沈阳沈北水务有限公司，但该公司的24小时客服电话已经拨打过很多次，始终无人接听。
随后，刘女士向记者提供了该水务公司的24小时服务电话“88080276”，在接下来的一个多小时里，记者拨打30余次该号码，经过一段忙音等待后，电话会从固定电话信号转到手机信号，再次出现一段彩铃声音后，电话因无人接听被挂断。
记者与该小区物业公司客服人员联系得知，目前小区从周六下午开始停水的为24号至28号5栋居民楼，突发停水的原因是小区25号楼3单元的供水管线损坏，“88080276这个水务公司的电话我们也打过很多次，的确无人接听。”
恢复供水仅1小时
再次突发停水17小时
周日下午，小区物业公司客服人员告诉记者，在与水务公司联系不上的情况下，为了尽快为居民恢复供水，已经请了几名专业工人对供水管线进行抢修，“从早上7点多来的，一直修到现在。”
客服人员表示，目前维修已经基本完成，正在准备进行试水，“如果试水没问题，很快就可以为居民恢复供水。”
周日下午4时许，停水居民楼恢复供水，但没想到的是，供水仅维持了1个小时，之后再次发生突发停水。
一直到周一上午，26号楼居民刘女士告诉记者，“早上出门上班的时候还没来水。”中午12时许，小区物业公司客服人员向记者表示，在11时许已经恢复供水，“第二次突发停水还是管线泄漏导致的，距离第一次漏水点几米之外的一个位置，还是在25号楼3单元。”
沈北水务公司：值班人员把服务电话静音了
周一上午，记者再次拨打之前无人接听的24小时服务热线，这次电话没有经过转接就被接听。对方表示，该号码的确是沈北水务有限公司的24小时服务热线，但对于周六和周日电话无法接听的情况表示并不清楚。
随后，记者联系该公司经营部杨姓负责人，对方称对于荣盛盛京绿洲小区的停水情况及24小时服务电话无人接听的情况并不知情，并表示将进行调查核实。
下午1时许，记者再次与该负责人联系，对方称已经调查清楚，电话无人接听系周末值班人员私自将服务热线转接的手机开了静音，“是我们的工作疏漏，对于这名值班人员我们将从严进行处理。”
小区总停水 物业称正与供水企业协商换管线
记者采访时，投诉人刘女士强调，该小区居民楼突发停水比较频繁，“其中在9月份的一个星期停过4次水，那时候天气还比较热，频繁停水让居民生活非常困难。”
而此次突发停水近24小时，仅恢复供水1小时，管线再次因损坏突发停水17个小时。
刘女士称，居民们了解的情况是，25号楼的供水管线可能从建设之初就存在问题，造成经常出故障，需要彻底维修，“这个楼已经过了质保期，而且所有管线开发商都已经移交给供水企业，到底是开发商给修，还是供水企业给修，可能一直没有弄清楚。”
记者在联系小区物业公司时，客服人员证实，在25号居民楼的1、2、3单元都曾经发生过供水管线故障，“每次我们或者供水企业都尽快维修了，但是故障的确时有发生。”
客服人员强调，小区居民楼的供水管线已经移交给水务公司负责，“正在对彻底维修进行协商，初步约定由供水企业负责更换管线，但目前尚无明确通知。”
而沈北水务有限公司经营部杨姓负责人称，频发事故的管线系建设单位的建设质量问题，供水单位已经与该小区开发公司进行协商，由开发公司更换管线，并强调双方已达成一致。
