小区12层往上都没暖气！新北方热电：正在换管 最晚3天就能供暖
供暖开始，沈阳市于洪区宏发橙郡小区的高层出现无法供暖的情况，而这让居民很着急，新北方热力有限公司宏发橙郡锅炉房工作人员表示，一直没供暖的原因是管道漏了，漏点还未找到，目前正在抢修。
供暖已经开始5天了，可是沈阳宏发橙郡小区的高层业主还在“等待”暖气的到来，“什么时候能正在恢复供暖？我们全额交的采暖费，可是至今都没供暖，这几天是否应该给我们退费？”居民们对此提出疑问。
对于退费问题，于洪区供热办一位男性工作人员表示，“我只能说我们正在全力督促抢修，我们能做的也只能这样”。对于退费政策问题，于洪区供热办一名女性工作人员表示“按照政策，你得找供暖公司，供暖公司退费。”
5日上午，新北方供热有限公司常务副总包总表示，这个小区今年属于该供暖公司代管，以前都是沈阳兴鼎热力供暖有限公司供暖。“合同中我们该履行的职责我们也已经履行。马上供热的时候我们接管过来的，刚接过来我们就发现这个区域漏水，马上就进行了抢修。”
因为该管道地下埋的比较深，在找漏水这方面就找了两天，找到漏点后发现如果不换管可能以后还会出现这样的问题，现在正在重新换线。
这个区域一共涉及4栋高层200余户居民12000余米管线，现在正在施工，估计两天到三天就能恢复供暖。
对此也有居民提出质疑，“我们交的采暖费一分不差，可是供暖这么多天我们还没有暖气，我们是否可以要求退费？”
5日下午1时30分许，记者致电于洪区供热办热线85833821，表明身份后，一名女性工作人员表示，这个事她们已经知道。
对于居民是否可以申请退费问题，这名工作人员表示，“居民可以退费，但按照沈阳市相关政府文件，重大事故报修72小时内不能计算在退费范围内。这个供暖公司已经报修，也就是居民在退费时要刨除3天的时间，具体政策还是等领导给回电话。”随后，记者留下了电话。
下午2时57分，记者再次拨打了这个热线，表明了身份后，下面是记者与于洪区供热办两位工作人员之间的对话。
记者：居民想具体了解一下退费标准，按照您刚才说的，按照相关规定，重大事故报修72小时内不算退费范围内，其他的天数全额退费，对吗？
女性工作人员：那得跟供暖公司联系，把供暖公司电话给你。
记者：我们现在就想通过区供热办来了解一下供暖退费政策问题。
女性工作人员：按照政策，你得找供暖公司，供暖公司退费。
由于这名工作人员解答不了这个问题。随后，这名工作人员又找了一位男性工作人员来解答记者的问题。
记者：我们现在想了解一下，居民遇到这种情况，该如何申请退费，按照什么标准退费？
男性工作人员：我只能说我们现在正在全力督促他们（供暖公司）抢修，我们现在领导都在现场呢，我这马上也去，我回来开一个简单会，我们现在能做的也只能这样。
记者多次追问退费政策，这名男性工作人员表示，“可以按照沈阳市供暖条例，你可以上网查一下都能搜到。”对于按照哪条来退费，这名男性工作人员表示，“我不接受你采访。”随后挂断电话。
