在网上找中国移动安装宽带的电话，打过去接电话的却是长城宽带的安装人员。业务员称赠送一部手机，郭先生花1122元办了两年的长城宽带。通过宽带看电视时显示“吭哧……加载不动了”，业务员说可以退费，但退费处工作人员称此套餐包含手机不能进行退费。
想安中国移动宽带
却是长城宽带接电话
去年年底，家住沈阳市松山路的郭先生觉得正在使用的宽带不太好，想要换成中国移动的。于是在百度上查找中国移动宽带的安装电话，郭先生按照网上查到的电话拨打过去，接电话的却是长城宽带的安装人员。
长城宽带安装人员表示，郭先生所在的小区里没有中国移动的宽带，但是有长城宽带网，报价也和中国移动一样。
“我寻思既然都一样那就装上吧。”郭先生说，长城宽带很快派人将宽带装上了，装完之后派人过来收款，郭先生原本想只买一年的，看看网络好不好用，但是上门的业务员向郭先生推荐了两年的套餐，
“业务员称两年的套餐更合算，不但价格便宜，还能赠送电视卡和老年手机。”郭先生说：“我算是老年人，但是我用智能手机，给了手机也没用啊。”
长城宽带业务员表示称，手机可以给别人用，郭先生办了业务员推荐的超值套餐：价值1122元，包含两年宽带、一张电视卡和一个手机。
“吭哧……加载不动了”
用户要求退费
宽带安完后，郭先生就出差了。一周后，郭先生把长城宽带邮到单位的设备带回家，通过对方的电话指导将设备连接上。
连接好之后，郭先生准备通过宽带看中央台的新闻联播，发现网速特别差。
“打开之后，没一会儿就发现电视画面显示‘吭哧…吭哧……加载不动了’的字样，屏幕上边还显示‘卡顿’的字样。”郭先生有些无奈地说：“当晚的新闻联播节目都没能看完。”
郭先生给长城宽带业务员打电话说明了情况。第二天一早，长城宽带派了一个人过来维修。维修人员称，他家设备和原来的宽带有区别，少了一个接口，带的线连不上，如果想要连线的话就需要把路由器拿过来。“路由器拿走了，电脑就不能用了。”郭先生不同意改动：主要是对长城宽带没信心，不想再用了。
最后维修人员也没有找到解决办法。郭先生联系了业务员，“业务员表示，实在没办法解决就只能退费。”郭先生说：“业务员给我发过来一个地址，让我直接去退费。”
超值套餐包含手机
就不能给退费？
1月3日上午，郭先生来到沈阳奉天街的长城宽带退费处，退费处的工作人员称：这款包含手机的超值套餐是不能退费的。
业务员说手机是赠送的，怎么成了是包含在套餐里的呢？郭先生介绍：“我联系了业务员，他又改口说手机是包含在套餐内的，可以通过找关系给退700多元，不能全退。“
3日下午，记者和郭先生来到长城宽带的退费处，工作人员仍然称：这样的超值套餐不能退费，并且退费需要先通过客服中心登记情况然后再来退费，业务员让郭先生直接来退费根本不符合流程。
记者联系了长城宽带的业务员，业务员表示“手机是包含在套餐里的。宽带是可以退费的，没说不能给退。”
长城宽带营业厅工作人员介绍：鹏博宽带把长城宽带收购了，现在是一家了。
记者致电长城宽带客服中心，把郭先生遇到的情况和退费的过程讲述了一遍，客服称请示后给予回复。至截稿时，记者未收到长城宽带方面的回复。
律师：
不明示不退费是霸王条款
在安装长城宽带时，业务员称赠送一部手机，后又改口称手机是包含在套餐里的，为什么前后的说法不同？
在安装宽带时，业务员没有提示此套餐不能退，并且没有签订标注不退费的合同，业务员还让郭先生直接去退费，至今仍称”可以退费“，但为什么退不了费呢？
北京盈科（沈阳）律师事务所陈一光律师表示：没有进行提示和合同约定，不给退费的做法违背公平公正交易的原则。现在用户遇到了宽带质量问题，长城宽带单方说法称该套餐不能退费，明显有失公允，是侵害消费者利益的霸王条款。
