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大连泡崖金玛超市突然宣布即将谢幕

时间:2019-02-16

曾几何时,在大连泡崖地区,金玛购物广场内的金玛超市被居民比作“购物天堂”,它用15年的时间收获了无数消费者的信赖。然而今年2月13日,随着超市公众号发布的一条“重要通告”,这家大型连锁超市在一片惊嘘声中宣布谢幕……金玛超市泡崖店突然谢幕,最直接的受害者就是会员。近年来,超市“存1.2万返1.2万”等不同金额的返利形式,吸纳了不少会员办理这种“月返卡”。如今,“无法兑现当初全额返利承诺,并且会员需在10天之内花光卡内余额”的通告引起巨大争议。眼前空空如也的货架,很难让人再想起它曾经的辉煌。

一筹莫展 10天花光卡内2万元,该咋花?

10天之内必须花光2万元,乍听起来这是一件不错的美事。可眼下,泡崖居民小慧却一筹莫展。2月13日,小慧收到来自金玛超市泡崖店微信公众号发布的一条“重要通告”:“尊敬的金玛超市顾客您们好,由于金玛超市经营战略的调整,于2019年3月1日将直营门店金玛超市泡崖店转为金玛超市加盟店模式,导致顾客前期办理的金玛超市所有的《乐返卡》《礼品卡》不能在加盟店消费,请广大顾客尽快到店消费……”

“购物卡尽快消费”,“消费时间2月15日至25日”……迅速从这则通告中摘取到这些关键信息,小慧慌了。她说,去年超市搞返利活动,存多少返多少,如“存1.2万返1.2万”,只不过本金和赠送金额是按月返还,共分两年返清。“月返卡”分1200元、4800元、1.2万元等不同金额,但返现形式相同。小慧在去年1月、4月、5月、9月分别购买了不同金额的月返卡,总计消费3万多元。

购买“月返卡”后,按照合同约定,每月15日返现。在发布通告之前,小慧说一切都很正常,卡里每月按时返钱,他们家平时的日常所需都到这家超市来买。然而,超市突然通知卡内所剩余额一次性充值,算下来小慧的卡内还应该有两万多元,要她在10天内花光卡内的2万多元储值,小慧表示这事不仅疯狂而且以超市目前的现状来看,她根本无法做到。

记者了解到,除了小慧,手握这种“月返卡”的会员还有很多,卡内余额从几万元、几千元到几百元不等……超市的这则通告算是彻底打破了与会员之间长久以来累积的信赖。

记者直击 货架空空如也 掀起一场“卫生纸抢购潮”

金玛超市泡崖店位于泡崖玉金街19号,在金玛购物广场2层。地处庞大的居民区,因其经营品种齐全,满足消费者的购物需求,为当地百姓提供便捷式、一站式的购物体验。曾几何时,这家大型连锁超市一度被区域内居民比作“购物天堂”。

打开“金玛超市泡崖店”的微信公众号,这里曾经发布着各种各样的促销活动,在2018年5月,超市还曾举办过14周年大型店庆,然而刚刚过去半年,眼前的景象已经让人无法再次回想起它曾经的辉煌。

昨日上午,记者来到金玛超市泡崖店。超市出入口处人流涌动,收银通道更是“人满为患”,然而如此“壮观”的人流量与空空如也的货架形成了强烈反差。很多货架都空了,受选择商品种类的限制,卫生纸成了抢手货,超市内掀起了卫生纸的“抢购潮”。在排队结账的人群中,记者看到,几乎每个购物车上都堆放着大包小包的卫生纸。采访中,一位会员表示,为了尽快消化掉卡内的万元储值,他无奈之下买了500多包卫生纸。

“能买的东西太少了,确实没有办法。”记者采访时,很多会员闻讯围了过来,讲述着他们的不满情绪。“逼着我们10天花一万多块钱,这是强买强卖!”“我们强烈要求退还我们的钱!”会员们情绪激动,虽然他们手里拿着“合同”,但此刻却显得如此无力。

两大争议让会员们心生不满

在与会员们的交谈中,记者总结了金玛超市目前存在的两大争议:

其一:承诺的赠送金额“缩水”

最初会员在购买“月返卡”时,合同注明按月返还,两年返清。每月返还本金以及赠送金额的二十四分之一。而超市最后的通告则注明,“将剩余本金以及赠送金额的20%一次性充值到卡内”。也就是说,会员充值的本金会如数返还,但此前承诺的赠送部分会“缩水”,从而引发争议。

例如:会员2018年4月购买1200元赠送1200元的月返卡,每月返100元,现在已经返还9个月,即返回到卡内金额为900元,剩余本金为300元,加上赠送额1200元的20%金额(1200×20%=240元)即一次性充值金额为540元(本金300元+赠送240元)。

其二:商品种类稀少 消费受限

通告要求会员在10天之内消费完卡内所有余额,但在超市商品紧缺、品种不全的情况下,会员认为这是“强买强卖”,消费严重受限。还有会员表示,超市内的很多商品价格有“涨价”嫌疑。

超市资金链断裂,尽力弥补会员损失

记者采访时见到了这家超市的店长,对于超市目前的现状他表示无力扭转。超市谢幕是公司的决定,“通告”是集团下达的指示。店长坦言,金玛超市泡崖店经营15年,效益一直很好,很受区域内消费者的信赖。然而超市资金链断裂,无法继续经营实属无奈。目前,公司正在想办法尽最大努力弥补会员们的损失。

记者从店长处了解到,金玛超市在大连还有两家直营店,截至目前,这两家店还没有受到波及。

市场监管部门和街道均介入调查结果适时公布

采访当天,记者获悉,辖区街道以及市场监督管理部门相关人员也到现场了解情况。

随后,记者来到大连市甘井子区大型市场第二监督管理所,相关负责人接待了记者,并介绍了基本情况。目前,所里接到不少有关“金玛超市泡崖店”的投诉,从来访、电话以及网络途径累计的投诉多达20余件。接到投诉后,所里非常重视,目前正在进一步调查汇总,并形成文字汇报给上级主管部门,具体调查结果将适时给予公布。

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