5月17日，抚顺传媒网以《市民退公交卡抚顺通卡公司不给退押金 说有磨损就不行 消协出面也没好使》为题，报道了多位市民到抚顺通卡公司退公交卡时，工作人员以“公交卡有磨损”为由，不给退押金一事。报道一出，引起了相关单位的重视。今天(5月25日)上午，在市工商局会议室，由市消协出面做了现场调解。参与调解的有市消协副秘书长郭魁男、市交通局客管处副处长白晓刚、抚顺浑河城市通卡有限公司(以下简称“通卡公司”)业务部部长孙书喜，以及四位想要退公交卡押金的市民。
这四位市民遇到的情况几乎一致，都是在退卡时被工作人员告知“公交卡有磨损，退不了押金。”，并且遇到的工作人员的服务不好。四位市民认为，自己的公交卡磨损并不严重，都在正常磨损范围内，甚至有的还很新，他们的诉求就是希望退卡退押金。(记者注：记者在上一篇报道中采访了其中两位市民，且都有照片，公交卡确实只有轻微磨损。)
抚顺浑河城市通卡有限公司业务部部长孙书喜表示，抚顺传媒网5月17日的报道引起了公司领导的高度重视。5月18日召开紧急会议，就出现的问题提出解决方案，重新拟定了4条卡片损坏鉴定标准：1.卡片打孔、断裂、弯曲或有折痕变形的;2.卡片表面有过多胶黏物或其他粘贴物不能清理干净的;3.卡片经腐蚀、水浸或烘烤变形的;4.卡片表面严重磨损、起皮、卡片号码无法识别、被硬物撞击损坏的。卡片出现以上4种情况不能退还公交卡押金。“现在，只要公交卡装在卡套里，有正常磨损，都是可以退卡退押金的。根据现场4位市民描述的情况，是可以退还他们公交卡押金的。”孙书喜说，四位市民下午就可以到通卡公司办理退还公交卡押金。
市消协和市交通局批评通卡公司
通卡公司表态：进行整改 让百姓舒心消费
孙书喜表示，已将重新拟定的4条卡片损坏鉴定标准告诉了全市五个售卡网点的工作人员，市民想退卡可以直接到窗口办理。接下来，会对售卡网点墙面上的退卡规则以及其他细则进行更改。“考虑到市民很难保存好办卡收据和办卡小票，其实在2014年就把退卡需要带收据和小票的规定废止了，退卡只需要带公交卡就可以。至于服务方面，会整改，让市民当明明白白的消费者。”孙书喜告诉记者说。
最后，市消协副秘书长郭魁男和市交通局客管处副处长白晓刚对通卡公司提出批评和建议。批评中说，不应该搪塞敷衍消费者，公司和消费者是平等的，不应该用公司制定的文件来约束消费者的合理诉求，工作人员的素质有待提高。建议通卡公司依法依规办事、明确退卡条件、整改服务态度，让百姓舒心消费。
“跑了这么久，这事儿终于办成了，这心里也敞亮了!身为消费者的权益可算是受到保护了，今天我就要去把公交卡退了。”参与现场调解的市民李女士高兴地说。
