客户赠送的锦旗。
宁夏新闻网讯（记者 祁瀛涛）7月25日，银川市民王先生带着一面鲜红的锦旗和一封感谢信来到中国银行银川行政中心支行，以感谢中国银行银川行政中心支行帮助他兑换水泡损坏严重的美元，挽回他19万元。
据了解，两年前市民王先生兑换了5万美元。由于疏忽，其中的3万美元被水洗，泡水后美元损坏严重，成了无法兑换的残币。这可是一笔金额不小的钱，怎么办？王先生手足无措，非常着急，想通过兑换残币以减少损失。
一个偶然的机会，王先生来到中国银行银川行政中心支行办理业务，无意间向该支行理财经理杜娟提及到他的困境，杜娟表示只要提供本人身份证、银行卡、残币中国银行可以为其办理外币现钞托收业务。
王先生被水泡过损坏的部分美元。
随后，王先生将3万美元的残币带到了中国银行银川市行政中心支行。中国银行2名员工用了2个小时才将泡了水后发霉的纸币分离开、整理好。
2019年3月，杜娟帮助王先生联系好了外币托收业务的相关事宜，但由于外币托收需要经过国内转香港再转国外的银行，需要一定周期，杜娟耐心向王先生做了解释，叮嘱王先生耐心等待。
2019年7月，王先生终于到中国银行银川市行政中心支行取回了经托收兑换后的19万元人民币。
