青海新闻网讯 身处大数据时代的今天，信息秒更分迭。纵使金融业务千变万化，纷繁复杂，而银行与客户之间始终保持着一种服务与被服务的关系，归根结底，更是人与人之间的交流与沟通。虽然银行业的发展日新月异，真情服务却是唯一永恒的主题。
近年来，工行青海省分行在不断发展普惠金融服务大众的同时，更着力提升服务品质，丰富增值服务内容，大力引进智能设备，提升业务效率，优化用户体验，让客户在服务过程中更舒服、更温情、更满意。工行始终坚持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，通过强化客户服务管理，优化服务流程等途径努力提升服务质量，为客户提供高效、便捷的服务。服务不是一朝一夕，而是平日的点点滴滴。来自基层网点客户服务的小故事，在常人眼里或许是“鸡毛蒜皮”，但对身临其境的客户和员工来说却是“举足轻重”，充分体现了“银行服务无小事”的价值追求。
有温度的服务不仅仅体现在客户遇到困难时能够得到及时解决，更多的是日常工作中的细节。近日，一位常来胜利路支行办理业务的老人，拿着一兜糖看见网点的工作人员就给几颗，脸上露出灿烂的笑容。原来是因为以往老人每次前来，大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导她办理存取款、兑换零钱等业务，热情真诚对待老人，笑脸相迎。虽然老人年龄大了，耳聋眼花，行动不便，但网点的工作人员从来都是热心为她服务，给老人倒水，指导她填单，帮她找坐位，老人离开大堂时，每次都会搀扶她到门口，并扶她下台阶，以防摔倒。网点所有人员细致入微的服务深深打动了老人，并将自已散存的钱都转到了这里，说还是存在自家人这里放心。老人再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”由于老人家一直心存感动，所以再来网点办理业务时都带着糖分给网点的每位工作人员。虽然一颗糖算不了什么，但却是老人对工行金融服务最崇高的肯定与赞许。
在工行，还有很多这样有温度的人和事。工作人员表示，将不忘初衷，坚持逐梦，伴客户温暖通行，细微之处见真情。
