4月10日，山东省政府办公厅印发《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》，确定山东省省级政务服务投诉热线号码为(0531)12345，并委托济南市12345市民服务热线开展有关服务。
据了解，山东省省级政务服务投诉热线实行24小时工作制(含节假日)，全时段受理政务服务投诉事项，具体流程包括：受理—转办—办理—反馈—回访—重办(回访不满意的)—办结。其中，在办理这一流程，省直有关单位应当在接到转办工单之日起15个工作日内办结;需要延期办理的，可在办结时限内通过热线办理系统申请延长办理期限，并注明延期原因，延期时限为7个工作日;对于特别复杂的问题，可通过热线办理系统向省政府办公厅政务服务管理机构申请再延长办理期限。有下列情形的，热线办理系统自动发放黄牌或红牌：距离办结时限还有1个工作日未回复办理结果的发放黄牌，提示有关单位尽快办理;超过办结时限第一个工作日未回复办理结果的发放红牌，提示有关单位已超期，应尽快办结。
此外，投诉事项涉及省直有关单位人员涉嫌违纪问题的，热线转办中心将通过系统把有关投诉事项转省政府办公厅政务服务管理机构，由该机构按程序转纪检监察机关处理。
根据管理办法，山东省直有关单位现有热线可暂时保留，与省级政务服务投诉热线并行接听，继续由有关单位进行维护和管理。
