原标题：吃完快递员吃用户引争议 丰巢超时收费赚了“一地鸡毛”
文/图 半岛记者 刘玉凡 鲍福玉
近日,智能快递柜企业丰巢宣布可免费保管用户包裹12小时、超时将收费,丰巢此举引发了消费者的激烈讨论。半岛记者实地探访得知,目前岛城丰巢快递柜已启动“超时收费”。针对近日“超时收费”争议,5月9日晚间,丰巢通过官方微博和微信公众号发布致用户公开信回应争议,信中表示将推出早取件、赢红包的活动。不过,对这封公开信,网友褒贬不一,仍有不少网友表示,12小时的保存时间太短,丰巢存在二次收费的嫌疑。
>>>事件
缓解压件丰巢超时收费
从4月30日开始,丰巢快递柜启动超时收费,这一做法备受争议。5月9日,丰巢快递柜在公开信中回应了争议,称很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了,又为了更好服务用户,必须不断提高快件领取速度。按照后台的数据显示,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点,一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。
公开信中写道,上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。截至目前,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜。为了鼓励用户及早取件,丰巢快递柜推出了亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,在取件人不方便时亲友也可将包裹取出。
此外,丰巢快递柜还将联合快递企业共同鼓励用户尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。
>>>反应
多地小区对丰巢说“不”
公开资料显示,丰巢已经为全国110余座城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务,实现18余万网点布局。自从4月30日丰巢推出超时收费服务以后,全国有多地小区对丰巢“说不”。其中,杭州东新园小区业委会和物业公司决定对其暂停使用。5月7日,小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源,成为全国首个停用丰巢柜的小区。
对于该小区暂停使用丰巢智能柜一事,丰巢方面5月9日发布声明称,已第一时间与该业委会进行积极沟通、业委会单方面断电构成违约,给公司造成巨大经济与商誉损失,也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
据了解,继杭州有小区停用丰巢后,上海中环花苑也宣布开始停用丰巢快递柜。5月10日,上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信。据了解,5月9日,上海中环花苑宣布开始停用丰巢快递柜,这也是继丰巢实行超时收费以来,上海第一家决定停用丰巢快递柜的小区。公开信中中环花苑小区重申两大诉求:在快递柜上张贴醒目提示,请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜;免费时长延长到24小时。
>>>快递员
担心投放工作压力加大
半岛记者了解到,根据2018年施行的《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。由于受到多种因素的制约,很多时候快递员无法让收件人当面验收快件,智能快递柜的出现解决了这一问题。不过,也有市民认为,快递员有时不经收件人同意就将快件放入智能快递柜,压缩了本该提供的上门服务。
丰巢快递柜推出超时收费的消息后,快递小哥对此是什么态度呢?5月10日,半岛记者联系了负责李沧文昌路附近快件投递的一位快递员李先生,他告诉记者,虽然根据相关规定,快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意,但在实际的操作中,由于快件太多,工作压力较大,再加上有时候收件人不在家,无法当面验收,除非单子上明确写送货上门,工作日里不少快递员都会统一将快递放在智能快递柜里。
“平时为了提高工作效率,我们也希望把快递存入快递柜,一是节省时间,二是为了快件安全。”李先生透露,根据快递柜的大小,一般每单快递存放快递柜,快递员需要支付给丰巢0.3元左右。“现在丰巢推出这个政策,从好的方面说能提高快递柜的使用效率,但是我们也担心有些收件人不让我们放快递柜,影响投递效率。”李先生告诉半岛记者,丰巢的这一政策让他心情复杂,“现在有收件人问我关于丰巢快递柜的问题,我就建议他及时取件,如果实在没法在12小时内取件,可以给我打电话,我重新投递或者想其他办法,不用让收件人支付费用。”
>>>网友态度
放柜里提前通知可理解超时收费
网友李先生表示:按照国家规定,快递应该送货上门,可是现在很多快递员没有征询收件人的意见,就直接图省事放到了快递柜,这样做肯定不妥!实际上快递柜的设置已经变相拉低了用户体验。不过,我并不是完全反对,但寄存之前应该予以告知。
●网友“每日甜份”表示:现在快递员经常不打电话就放进去,有时要加班到很晚,这样一来就很难及时取快递,丰巢应该将时间放宽到24小时才比较合理。
●@maggie-星儿:请搞清楚!丰巢方便的是快递员不是我们,正常情况快递应该直接送到我手上,为了减轻快递员工作才有了这样一个代寄代取点,收费也不该是向我们收费吧。
●@Jason-毛毛:是否放快递柜应经过用户同意,若未经用户同意使用丰巢柜,使用费和超时费应由快递公司承担,若用户同意,使用费和超时费就由用户承担。
●@天一音:收费是可以理解的,丰巢的柜子占地也是要交钱的,更何况方便的是我们这些上班族啊,每天晚上下班后快递小哥还会给我们送快递吗?
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■链接快递公司悄悄涨价青岛有网点已调价
5月10日,半岛记者从申通、圆通、百世等快递公司官网获悉,各大快递公司相继发布公告称,随着国内疫情防控局面向好,全国高速公路已于5月6日恢复正常收费,为保障末端网点有序复产,为客户提供更优质的服务,快递公司将根据市场情况适当调整高速免费期间推行的优惠政策,详情请咨询当地网点。百世快递在告客户书中说明:高速公路恢复收费,快递行业运输成本上涨,对整体网络运营带来了一定挑战,因此调整高速免费期间制定的优惠政策。
记者了解到,5月6日,顺丰也在官网上发布《关于收取高峰资源调节费最新通知》,通知中称目前部分国际航线取消或调整,多个国家发布不同程度的防疫政策,疫情防控期间进出口快件的运力资源获取已受到明显制约,顺丰正在全力协调各方资源,通过应急调度体系尽力保障服务运转,为了确保提供持续性及优质的服务,顺丰国际业务将收取高峰资源调节费。
青岛地区是否已经调价呢?5月10日,半岛记者采访了多家快递公司,其中部分快递公司已经调整价格。“最近涨价了,我们一直没涨,内部已经调价了,市内寄快递别家已经涨到8块了,我们还是7块钱。”李沧区一家快递公司负责人介绍,每个网点的执行政策不同,具体还需要客户咨询各个网点。
对于快递涨价网友表示,快递企业趁高速公路恢复收费,齐刷刷地上调运费,这个理由并不充分。快递企业应该放长眼光,自主多方式消化运输成本上升,不应该转嫁给消费者,反而更应该让利于消费者,不断积累口碑与信誉,增加用户黏性,为企业赢得更多发展资源与更大成长空间。
