信网5月18日讯5月14日上午，青岛市中级人民法院民四庭组成五人合议庭，公开开庭合并审理陈某某等23人与山东某旅行社旅游合同纠纷案件。为避免人员聚集，庭审全过程在中国庭审直播网同步视频直播，相关人员可通过直播了解庭审情况。
(来源：青岛中院)
陈某某等23人在澳大利亚旅游期间，因原定航班取消，旅行社陪同人员未能在第一时间改签合适航班，导致原定行程发生延误及改变，旅行团部分人员滞留机场及附近餐厅。变更行程后，旅行社与旅游者、地接社又因行程变更产生的费用无法达成一致，双方矛盾进一步激化，旅游者提起诉讼，主张财产及精神损失。案件审理过程中，合议庭仔细询问了原定行程、变更行程的具体时间及相关情况，有无实际发生费用、新增费用等，对原、被告提交的证据，包括聊天记录、行程单、境外费用等进行详细审查。
此次开庭，青岛中院民四庭发挥多人合议庭优势，一次完成23案庭审。合议庭成员分工协作，对双方争议焦点进行针对性提问，当事人充分发表意见，庭审过程井然有序，高效顺利。采用五人合议庭合并审理同类案件，节约了司法资源，降低了诉讼成本，提高了诉讼效率。
庭后，合议庭将组织各方对案件进行调解。如调解不成，将择期宣判。
法官提示：在旅游过程中，与旅行社或导游发生纠纷后，在保存证据的前提下，应采取合法方式理性解决问题，切忌采取“罢游、罢住、罢行”等过激行为，更不要与当地旅馆、饭店、机场等人员发生冲突，尽可能避免损失，以免给自己和对方带来不必要的麻烦。当发生纠纷和损失时，旅游者应当保持冷静，注意收集、保留相关证据，如住宿票据、车船票据、景区门票、购物发票、接待单位的证明，还可收集有关人证、物证及声像资料等。
对于旅行社而言，由于地接社或其他履行辅助者(如大巴车服务提供者)的原因造成旅游者人身、财产损失的，旅游者可以直接要求组团社承担赔偿责任。在突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者有义务对旅游者做出妥善安排和救助，如果救助不及时造成损失扩大或造成新的损害，旅游经营者也应承担赔偿责任。因此，旅行社尤其是组团社，在突发事件发生后，必须积极协调，妥善安置、救助旅行者，否则，需要承担相应的责任。
信网记者顾青青通讯员吕佼于梦
