信网5月25日讯 “5月10日送去干洗的衣服，5月21日还没拿到，打电话询问才知衣服被洗缩了水。”近日，市民刘女士遇到麻烦事。而聚划算洗衣(崂山丽达店)称，这么长时间没回复是因没客户没问过。
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送洗的衣服一去不返无音信
从刘女士的反映情况，信网了解到，5月10日，她在聚划算洗衣(崂山丽达店)办理会员后送洗了4件衣服，并支付了100元的干洗费用。5月11日，手机软件显示衣服已入库洗涤，5月21日，有三件衣服显示完成干洗，而剩余的一件灰色卫衣却显示待洗涤。
“整整十天时间，一直持续这个状态。我担心衣服出问题或者丢件，就多次打电话给门店，可门店一直没回复。5月21日再打的时候，就回复我说因操作失误，干洗的衣服水洗了，衣服缩水严重，无法修复。”刘女士几经询问，才得知自己衣服被洗衣店洗坏。
洗衣店回复：客户没问
据了解，聚划算洗衣是一家在线洗衣服务平台，可以通过手机软件查看洗衣流程。与刘女士发生纠纷的这家聚划算洗衣店位于崂山区丽达购物中心2楼南侧。
信网联系到这家门店，工作人员吕女士告诉信网：聚划算洗衣的门店是不直接负责洗衣物的，而会送到黄岛的工厂统一清洗打理，并承认刘女士说的这件衣服确实是被洗缩水。
“我是20日下午接到客户询问电话的，因工厂下班，无法查询，21日向工厂核实知衣服的情况后，便赶紧告知客户。”吕女士说。
刘女士对这一答复并不满意，“5月11日出的问题，整整十天聚划算洗衣店都没有一个人联系过我，如果不是我主动电话询问，还不知道能拖到何年何月。”
对此，聚划算洗衣(崂山丽达店)工作人员吕女士解释称，现在是一年中最忙的季节，每天都能收到上百件衣服，正常情况下工厂五六天就会把洗好的衣服发回来。虽然电脑可以查看洗衣流程，但订单量太大，所以不会特意跟进订单进展。
“客户手机可以显示订单信息，如果客户及时询问，我们也会及时去跟工厂沟通。”吕女士说。对于洗坏衣服的解决方式，客户刘女士希望全价赔偿服装费用;吕女士则表示，需要客户来门店填写投诉表或者通过工厂客服部联系客户协商双方都满意的解决办法。
景区市场监管所：已协调解决
对于这件事情，信网联系到崂山区市场监督管理局景区市场监督管理所，工作人员告诉信网，经过协调，洗衣门店与投诉人刘女士就赔偿方式达成一致，洗衣门店按洗坏衣服原价的80%赔付，并退还洗衣费用。双方无异议。
眼下天气转暖，干洗店的生意越来越好，但关于服装干洗服务的消费投诉也越来越多。对此，崂山区市场监督管理局景区市场监管所工作人员提醒广大市民，干洗服装尽量选择正规门店，当场检查衣物，清洗费用需要索票并保存好，一旦出现纠纷可以拨打12345投诉电话。(文中刘女士为化名)
信网记者 丛黎 见习记者 张萍
