信网5月27日讯 2019年7月，马女士在青岛流亭机场候机时，办了一张航司VIP卡，宣称购票价格比携程、去哪儿等网站都要低，但实际每次只能抵扣几十元。并且，由于疫情原因，她前段时间全额退掉了两张机票，当她向航司VIP索要退款时，这家公司的客服电话却联系不上了。信网了解到，最近几年，在全国各个机场，常有乘客遇到“工作人员”推销这种VIP卡，并辅以享有机场贵宾室等服务，引导乘客办卡。在遭遇这种推销后，想要退卡成了难题。
来源：当事人
机场候机遭遇工作人员推销办卡
2019年7月14日，马女士在青岛流亭国际机场候机时，遇到了一名推销人员向她推销一种航司VIP卡。该推销人员的穿着与机场正规工作人员非常相似，让马女士误认为其为机场的工作人员。
“她给我推销一种航司VIP卡，说是1680元办卡费，额外再送1000元。”马女士说，该推销人员告诉她，这张卡可以享受购票优惠。“当时说每次购票可以抵扣50元到300元，比携程、去哪儿这些网站的价格都要便宜。”
办了卡之后，马女士使用了两次，但她发现，实际使用下来，这张卡并没像推销人员所说的那么优惠，“实际只能抵扣10元到30元，并且抵扣完之后的机票价格仍然比其他网站要贵。”马女士说，按照这个抵扣额度，她根本没法在有效期之内用完这张卡的1680元原始额度，无论额外再赠送多少，都没有实际意义。
2020年1月21日，由于疫情原因，马女士通过航司VIP购买的两张沈阳到青岛的机票要全额退款。“我问了航空公司，这两张票已经退款了，但航司VIP到现在也没给退回来。”而最近，马女士再联系航司VIP，这家公司的客服电话却联系不上了。
航司VIP客服联系不上
马女士告诉信网，她曾多次拨打航司VIP的客服电话，但之前还能接通的电话，现在却没法打通。信网也根据马女士提供的联系方式，尝试联系航司VIP，但其客服电话一直提示占线，无法接通。
5月25日，信网联系到深圳航空，查询了马女士这两张票的情况，据客服人员介绍，这两张票早在3月份就提交了退票，退票流程是先退还给第三方平台，是否退票成功需要与航司VIP联系才能确认。
面对办卡被“坑”，又拿不回机票款，马女士向12345热线进行了投诉，目前正在等待回应。据信网之前的报道和网上相关投诉信息，类似马女士的遭遇还有很多。但像马女士这样联系不到公司，并且退票款也未拿到的不多见。根据相关报道显示，一般情况下，乘客投诉之后，会与这类公司达成一致意见，以损失一部分费用为代价，换取成功退卡，拿回一部分办卡费。
借机场工作人员之名推销办卡频发
最近几年，在全国各个机场，常有乘客遇到“工作人员”推销这种VIP卡，这些“工作人员”通过特定的话术，并辅以享有机场贵宾室等服务，引导乘客办卡。而乘客着急赶飞机，由于误认为是机场工作人员，大多不会仔细阅读合同等书面材料，甚至有部分乘客，还未了解清楚自己能享受的权益，仅凭能够抵扣机票款一项目，就匆匆交钱办卡。
关于这类公司在机场内推销一事，青岛流亭国际机场商贸公司的闫女士也向信网表示，这些公司之前确实在机场内租过场地，双方有过合作。但2019年初合同到期之后，机场就逐渐与这类公司取消了合作。“现在机场里早没有这样的公司了。”在之前的采访中，闫女士提到过，这种公司还通过与航空公司的合作关系而混迹于机场内进行推销。
律师建议消费者提高自身警惕性
关于这类推销办卡的问题，有专家指出根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知情权和公平交易权。商家在推销中，不能只宣传办卡优惠条件，不论消费者问与不问，都应告知消费者退卡时的注意事项。
信网之前的采访中了解到，随着发展，此类公司越来越趋于正规。相关负责人曾向信网表示，推销人员均带有录音设备，公司也有相关要求，要向顾客清楚地描述。这就造成了乘客稀里糊涂地签了合同之后，会遇到退卡困难的情况，即便退卡成功，也要付出一定的费用。
对此，北京京师(青岛)律师事务所的马新华律师建议，遇到陌生推销应当树立防范意识，仔细询问企业及合同的相关信息，切勿盲目听取推销内容;如果想要办理优惠卡，请直接与航空公司联系或者选择正规企业，须知天下没有免费的午餐。在办理过程中注意留存证据，以免日后产生纠纷，以便主动维权。另外，在签署合同或达成合意时，留意不合规的条款以及“霸王条款”，及时向市场监督部门或民航局进行投诉。
信网记者 杜杲燃
