信网6月2日讯 现如今，报名旅行团已成为很多人出国游玩时的选择，跟团游玩的优点显而易见，但旅行社服务不到位导致游客“踩坑”的事情也屡见不鲜。市民杨女士2020年1月份与家人一起报名了青岛中国旅行社的“越南红动芽庄7天5夜旅行团”，令她气愤的是在返回途中，父亲因为体力不支晕倒，旅行社让杨女士签完免责协议后，便将其一家三口扔在了越南机场。中国旅行社青岛方面的工作人员告诉信网，顾客因个人原因脱团，旅行社不存在责任。
报名7天5夜的旅行团一半时间在购物
2020年1月份，杨女士一家三口打算在春节前去越南游玩。在朋友的推荐下，杨女士报名了青岛中国旅行社的“越南红动芽庄7天5夜旅行团”，共花费6000多元。行程安排1月18日启程，1月24日返回。报名之前，杨女士反复与对方确认旅行中有没有强制购物。“对方说会有购物的活动，但并不强制买。”但令杨女士没想到的，到了目的地后，所谓的不强制购物，令她和家人备受煎熬。
杨女士与旅行社员工聊天截图 ( 来源：受访者)
“行程虽然是7天5夜，但实际游玩安排只有两天，最后几天全是购物。旅行团不停地带着你在商场转来转去，别说坐了，一上午连个站着歇一会的机会都没有。”杨女士告诉信网，导游对顾客一个个地游说，让顾客买东西。考虑到外出游玩不想发生矛盾，杨女士及家人都没有明确拒绝，只说想再看看。“有的顾客看时间久了，导游就说：‘看看看!看了这么久了还没看好。’态度非常恶劣。”
杨女士告诉信网，不仅在商场里，就连坐车的途中，导游都不忘给游客们“上课”。“坐车时候不让我们睡觉休息，要把墨镜摘下来，不可以借机装睡。并且会对没有购物的游客直接点名，还说我们做人不可以这样，报这么便宜的团就应该想到要买东西，不买就是在让买了东西的团友在给你们买单。”
“期间有对母女被催烦了，直接说不买，导游随即就变了脸，在购物店直接很大声说：‘好!你这样的下一站购物肯定也不会买，那你干脆别去了!每天给我补团费800 块钱 ’。”杨女士表示，她所描述的情况团内所有的游客都可以作证。
据了解，杨女士所在的团除了来自中国旅行社，还有国内其他旅行社的游客，所有游客凑成一个团，由越南当地一家名为“佳越商业旅游服务有限公司”的旅行社负责接待，这名导游便是该公司的员工。目前已经有其他旅行团的游客对该导游进行了投诉，该旅行社经过调查后，认为该导游服务态度不端正，对其做出了停团三个月的处罚，并出具了《处理函》。
( 来源：受访者)
游客因疲劳过度晕倒机场
杨女士告诉信网，因连续几天的高强度的购物活动，1月24日上午，在机场等待返程的过程中，父亲因为过度劳累，晕倒在了机场。而当时马上就要登机，眼见父亲的状况没有好转，杨女士及家人不敢贸然登机。杨女士提出，希望先带父亲前往当地医院。这时领队提出，需要杨女士先签署一份免责协议。
事发现场( 来源：受访者)
“就是为了证明我们脱团跟旅行社没关系，还说会安排越南方面的人员照顾我们。”杨女士签署了免责协议，但对方便再没有人出面。“领队说给联系了地接人员，但地接人员忙着接待下一波游客，根本不管我们，两边把我们推来推去，最后只能自己去的医院，看完病自己从网上买的机票回国。”
回来后，杨女士找到青岛中国旅行社，希望对方就在旅行途中的做法给一个说法。旅行社方面认为，整个过程中不存在过失，拒绝与杨女士协商。随后杨女士将这一情况反映给了青岛市文旅局，目前此事正在调查中。
旅行社称不存在过失
通过杨女士提供的电话，信网联系到了青岛中国旅行社，对方一名姓孙的负责人表示，游客在旅途中出现了问题，旅行社有义务为旅客服务、解决好，为此旅行社方面已经采取了相关措施。“只不过可能从顾客的角度，领队与导游没有尽到她理想中的那种服务，这可能是双方的分歧所在。”
那旅行社的措施都体现在哪些方面?孙经理表示：“主要体现在是我们辅助客人联系酒店、打车、找翻译这些工作上。”
孙经理告诉信网，目前双方主要矛盾点就在杨女士等人的返程机票上，杨女士希望旅行社将返程机票报销，但根据规定，杨女士的情况属于个人原因脱团，这部分费用旅行社不会承担。
对于杨女士所反映的导游在服务过程中存在的问题，孙经理表示，如果顾客没有切实的证据证明旅行社存在过失，肯定会说导游的服务质量存在问题，但据目前了解，导游不存在任何问题。对于越南旅行社方面出具的《处理函》，孙经理称不了解该情况。
文旅局：顾客可通过12301小程序进行投诉
信网联系到青岛市文旅局，行业科的工作人员告诉信网，文旅局已受理此事，目前此事正在调查中。工作人员告诉信网，针对旅游方面的投诉，国家旅游局开设了12301旅游监管服务平台，消费者可通过微信小程序，将《旅游合同》、材料说明、录音录像等证据上传，平台会根据旅行社所在地将投诉分到相关负责部门。
工作人员还告诉信网，针对在旅游过程中导游的不规范行为，如果游客没有及时进行取证，可以联系团内的多位游客，共同签署一份情况说明，也可以作为证据进行投诉。信网将继续追踪报道此事。 信网记者 杨宇宣
