信网6月5日讯 于女士有一件高端品牌的羽绒服，前段时间从洗衣店取回后发现衣服有好几处地方发白，认为是洗衣店把衣服洗褪色了。可这家位于麦岛路上的美国GEP洗衣店则称衣服褪色属于自然磨损，之前没有被发现是因为衣服没洗时上面有灰，洗干净之后磨损的地方自然就显出来了。
于女士的这件加拿大鹅牌的羽绒服是在国外买的，当时花了6000多元人民币。羽绒服在家没法洗，于女士就在天气暖和以后送去了麦岛路上的美国GEP洗衣店。5月17日，于女士把洗好的衣服拿回家：“我收拾衣服的时候就发现衣服上有一道道白色的东西，像是褪了色的，这才觉得是不是洗衣店把衣服洗花了。”
来源：当事人供图
来源：当事人供图
从于女士提供的照片上看，衣服的袖子上确实有几处明显发白。“虽然衣服买了两年，但平时穿得很仔细，肯定不是自己刮花的。”于女士是这家洗衣店的老顾客，事后也因为衣服的事尝试跟对方沟通，“可人家说衣服不是洗坏的，是自然磨损。”
5日上午，信网与店家取得了联系。“衣服发白不是洗坏的，发白的位置正好是平时开车系安全带的位置，是被安全带磨的。”洗衣店的负责人说，这件羽绒服是黑色的，没洗的时候衣服上有灰，洗干净以后被磨损的地方就显出来了。
根据信网的了解，一般消费者把衣服送到洗衣店时，双方都会一起查看衣服的情况，把有破损或者磨损的地方标记出来。既然美国GEP洗衣店认为衣服褪色是自然磨损，是否有跟于女士提前交代过呢?“顾客来送衣服那天我不在店里，发现之后也没给顾客打电话说明，我们确实有失误。”洗衣服的负责人说自己曾提出退还这次的洗衣费，但于女士并没有同意。
于女士也说，自己跟洗衣店沟通无果后便向市场监管部门进行了投诉。随后，麦岛市场监管所介入调解，但双方仍旧在处理方式上无法达成一致。
山东齐鲁(青岛)律师事务所马洪力律师认为，这类纠纷一般要遵循“谁主张谁举证”的原则，如果消费者认为是洗衣店操作不当导致衣服褪色，就需要承担相应的举证责任。“这类问题上的举证其实都比较困难，无论是消费者要证明洗衣店有过错还是洗衣店要证明自己没错，都比较困难。但如果消费者能够通过举证排除衣服褪色是自然磨损，那么举证责任就会转移到店家身上，要由洗衣店证明自己在洗衣过程中没有过错。” 信网首席记者 于晓
