信网6月28日讯近日，有市民反映，他们在青岛芝麻街英语中南金石中心店(简称“芝麻街英语”)给孩子报的幼儿英语课因为疫情中断，要求退费该司却迟迟不给处理。并且还被告知“需要给孩子做测评检验教学效果后再处理退费”。芝麻街英语的负责人表示，现在主要是退费金额和家长要求的不一致，而且他们从来没有提过退费需要成绩测评的事。信网从主管部门了解到，最近他们已经受理多起关于芝麻街英语退费的投诉，目前已经介入处理该事。
近日，有市民反映在青岛芝麻街英语中南金石中心店给孩子报了价值13880元的幼儿英语培训班，课程从2019年至2020年，为期一年。但是年后疫情期间，课程学习中断了几个月，而他们要求退费，芝麻街英语也不给办理。
而在6月14日复工复课后，他们再次找到该司协商退费，负责人却称，需要给孩子做测评检验教学效果后再处理退费。“以往的退费学员都没有做测评这个环节，不明白他们为什么以各种理由拖延退费?”家长们对此表示不满。
为此，信网联系芝麻街英语，负责人证实课程费用未退。并称疫情期间不给办理是因为财务都未上班。而对于家长反映的“要退费得做成绩测评一事”，负责人表示否认，“这个不可能，我们之前的退费都没有这种程序。”
那为何一直不能退费?负责人告诉信网，其实他们与家长一直都在协商退费的问题，但是因为他们能退的金额和家长要求的不一致，未达成协商。“家长报课的时候有优惠政策，当时我们有给她打折。所以我们现在在沟通之前报课的金额、优惠的金额、赠送的礼品、计算剩下的课时，都算清楚了我们就会退。”该负责人称，加上有些家长报名的时间久远，他们因为要找打款记录也拖了时间。
信网落实了解到，芝麻街英语所在辖区的市场监管部门为长江路市场监管所，该所最近接到多起关于芝麻街英语中南金石中心店退费问题的投诉。其中有已经解决的，也有正在处理的，“退费要扣违约金，这要看当时签的合同里是怎么规定的，合同里有规定肯定要按照合同处理。”而关于当时消费者享受的优惠、礼品，则确实应该按照合理的方式进行扣除。
信网见习记者郑倩楠
