信网7月14日讯 “凌晨两点多，突然发现自己的手机冒起了黑烟，我赶紧把手机扔到地上。”说起自己的手机，市民张先生仍心有余悸。第二天，张先生赶紧与华为官方售后服务人员取得了联系，对方告知张先生，手机冒黑烟为人为操作，并非是手机本身的质量问题。为此，信网也咨询了华为总公司，该公司相关技术人员表示：专家已根据图片进行鉴定，手机冒烟为人为损坏导致。
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2019年11月份，张先生购买了一部全新的nova4e手机，使用过程中，手机未发生任何质量问题，而在7月3日的凌晨两点多，张先生却经历了惊魂一刻。
“正睡着觉呢，觉得不太对，突然发现放在旁边的手机冒起了浓浓的黑烟，手机并非充电状态，也没有使用，当时我害怕手机会爆炸，我就把它马上扔了出去，摔在地上。”张先生说。
隔天，张先生联系了购买该手机的销售门店，负责人表示，门店只负责销售工作，具体事宜需联系华为售后工作人员。随即，张先生拨打了华为官方售后电话反映该情况。张先生说，过了好几天，香江路华为售后服务店回复，让他把手机送到门店，然后拍照片反映到厂家。
张先生告诉信网，几天后，他收到了华为官方售后的反馈：“说不是手机质量问题，而是人为损坏。他们告诉我，手机是摔出的黑烟，这也太搞笑了，我承认摔过手机，后壳的裂缝确实是摔出来，也希望他们能摔一个烟给我看看。”
信网联系到西海岸新区香江路华为售后服务点，相关工作人员表示，确有此事，当事人的手机目前依然在服务点保存。此外，该售后服务点的工作人称，只将手机照片上传给厂家，并且该服务点并未对故障手机进行专业检测。
华为官方售后针对张先生出现的情况表示，7月6日，已对顾客进行了慰问，并通过照片对该手机进行了分析评定。研发电池组的专家经过分析以后发现，手机的后制玻璃上存在明显的放射性裂纹，所以张先生的手机是人为损坏的情况，并非是手机本身质量问题。如果张先生对他们的分析持怀疑态度，可以通过第三方机构对受损手机进行专业检测，根据检测报告再与官方售后进行沟通。那么，真实情况到底如何呢?信网将继续追踪报道。信网记者 王田
