信网7月30日讯 “我在李沧办的卡，让我去市北吃饭?卡里的钱能用不能退，这是什么道理?”于女士曾在李沧万达广场三楼的天山明珠办理一张预付款，如今饭店关了门，卡里的余额想要花出来就得跑去市北区的另一家饭店，而两家店相距十多公里，对于女士来说着实不方便。当于女士提出希望能够退还卡内余额时，却被告知卡里的钱只能花不能退。目前，青岛市浮山路市场监督管理所已经接到了多起与天山明珠闭店退费有关的投诉，也正通过多方渠道与天山明珠门店负责人取得联系，要求其对该事件进行处理。
因为办卡的时间比较久，于女士已经记不清卡里还剩多少余额了。“之前还挺常去的，但今年因为疫情已经很长时间没有出去吃饭了，天山明珠什么时候关的门我也不知道，只知道现在卡里的钱退不了。”于女士说的这家天山明珠，原来开在李沧万达广场三楼，是一家主打新疆菜的饭店。如今，这里已经看不到任何跟天山明珠相关的信息，即将新开业的门店正在装修。
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饭店关了门，于女士也联系不到饭店的负责人，只能找万达广场询问情况。“商场客服中心的人跟我说天山明珠停业有一段时间了，商场跟天山明珠的负责人协商，找了另一家可以用卡消费的饭店。”可当于女士知道想要用卡里的钱消费就要跑到市北区大融城的乌苏集市时，她就只想退卡了：“两家店隔着十多公里，开车就得半个小时。我为了吃顿饭跑那么远，值吗?”
于女士也曾向万达广场的工作人员问过能否帮忙联系天山明珠办理退卡时，工作人员则称之前还没有办理退卡的消费者。
既然卡里的余额能在乌苏集市消费，那能够由这家店办理退款呢?29日下午，信网以消费者的身份拨打了乌苏集市的电话。“我们跟天山明珠是主店与分店的关系，天山明珠的预付卡可以在我们这里消费，但因为这两家店的老板不是同一个人，所以不能退款。”工作人员同样拒绝了退款要求。
充钱痛快，退款难。天山明珠关门停业，这已经辜负了提前充值预付卡的消费者的信任。进而要求消费者跨区消费并拒绝退款，这样的要求是不是有些太霸道了呢?
针对退费问题，信网也尝试与天山明珠取得联系，该门店的电话却迟迟没有响应。浮山路市场监督管理所相关工作人员告诉信网，过去一段时间已接到多起投诉天山明珠门店的案件，目前所里也正通过多方渠道与天山明珠负责人联系，并与其进行协商。“首先我们针对该事件需要出具具体的处理方案，针对不愿意去市北区万达广场乌苏集市吃饭的的消费者，我们要在协商后看看该如何退款，后期如果该事件的投诉量比较大的话，我们将会下发具体的处理文件，并通知该门店负责人进行约谈。”信网记者 王田
